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L’evoluzione digitale manifestatasi con l’affermarsi dei social media, l’esplosione dei dispositivi mobili integrati e la convergenza multimediale ha portato a nuove forme di marketing per le aziende. La comunicazione subisce un vero cambio di paradigma, passando da quello tradizionale di tipo “push”, in cui i consumatori hanno un ruolo passivo rispetto a quanto proposto dall’azienda, ad uno di tipo “pull”, incentrato su un elevato livello di interazione tra consumatore e azienda Attraverso i canali digitali i consumatori arricchiscono le comunicazioni con le aziende fornendo i propri feedback e condizionandone il comportamento

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