NTT DATA ha lanciato un Center of Excellence virtuale per accelerare Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Le aspettative dei clienti non sono mai state così elevate. Oggi i clienti non vogliono solo risposte rapide — si aspettano esperienze personalizzate e coerenti su ogni canale. Eppure molte organizzazioni operano ancora con sistemi frammentati, flussi di lavoro obsoleti e un livello di intelligenza limitato all’interno dei propri contact center. Questo si traduce in costi più elevati, clienti insoddisfatti e opportunità mancate di costruire fidelizzazione.
In NTT DATA crediamo che sia arrivato il momento di ripensare il ruolo del contact center. Invece di funzionare come un servizio reattivo, deve diventare un motore strategico di crescita. Quando intelligenza, automazione e connettività fluida sono integrate in ogni interazione, il contact center diventa una fonte di valore sia per i clienti sia per i dipendenti.
Il cambiamento: da centro di costo a motore di crescita
I tempi in cui il contact center veniva considerato un centro di costo sono finiti. Oggi è la prima linea dell’engagement con i clienti e un driver critico di fidelizzazione e ricavi. Le organizzazioni che adottano un customer engagement connesso e basato sull’AI nei loro contact center possono:
- Offrire esperienze personalizzate e proattive che conquistano i clienti
- Mettere i team nelle condizioni di lavorare meglio grazie ad agenti AI che rendono il lavoro più semplice e coinvolgente
- Ridurre i costi attraverso l’automazione e processi più intelligenti
- Costruire soluzioni di customer experience (CX) pronte per il futuro, in grado di scalare con la crescita del business
Questa trasformazione è essenziale per le organizzazioni che vogliono rimanere competitive in un mondo digital-first.
Il catalizzatore: l’AI al centro di Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Come rendere possibile questo cambiamento? La risposta risiede nell’innovazione guidata dall’AI — ed è qui che entra in gioco Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
Questa piattaforma ridefinisce il customer engagement combinando AI avanzata, analytics in tempo reale e automazione intelligente. Ecco cosa la rende potente:
- Automazione intelligente: automatizza le attività di routine, consentendo agli agenti di concentrarsi sulle interazioni a maggior valore.
- Analytics in tempo reale: trasforma i dati in insight azionabili per decisioni più intelligenti.
- Elaborazione del linguaggio naturale: abilita conversazioni simili a quelle umane su più canali.
- Microsoft Copilot, Copilot Studio e agentic AI: forniscono agli agenti insight predittivi, raccomandazioni contestuali e strumenti low-code per aumentare l’efficienza.
Il risultato? Risoluzioni più rapide, clienti più soddisfatti e dipendenti valorizzati — tutto su larga scala.
L’innovazione: il Virtual Center of Excellence di NTT DATA
Per aiutare le organizzazioni ad accelerare l’innovazione e sbloccare il pieno potenziale di Dynamics 365 Contact Center, NTT DATA ha lanciato il Virtual Center of Excellence (CoE). Avviato nella Repubblica Ceca, in Belgio e in Germania, riunisce esperti di CX, enterprise voice e tecnologie Microsoft.
La nostra missione è chiara: puntiamo ad accelerare l’implementazione di soluzioni di contact center basate sull’AI, supportare le best practice che abilitano scalabilità e successo a lungo termine e generare risultati di business misurabili attraverso metodologie comprovate. Man mano che Microsoft continua ad ampliare le proprie capacità, restiamo impegnati a promuovere un’innovazione continua che produca un impatto concreto.
Il percorso da seguire: ridefinire insieme la CX
Il contact center sta diventando un driver strategico della trasformazione aziendale. Le organizzazioni che abbracciano un customer engagement intelligente, connesso e basato sull’AI saranno ben posizionate per soddisfare le aspettative in evoluzione dei clienti e raggiungere una crescita sostenibile.
Facciamo leva sui tre decenni di esperienza di NTT DATA nella trasformazione dei contact center e della CX, insieme alla potenza di Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams e Microsoft AI, per offrire un ROI misurabile, un time to value più rapido e risultati di business significativi.
Come afferma Victoria Huizar, Global AI Business Solutions Leader di Microsoft: “La profonda competenza di NTT DATA nelle tecnologie Microsoft (tra cui Microsoft Dynamics 365 Contact Center, Teams, Microsoft 365 Copilot e Copilot Agents), combinata con la loro esperienza consolidata nella CX, consente ai clienti di adottare le più recenti innovazioni Microsoft e trasformare la CX grazie all’AI.”
E ora, con il nostro Virtual Center of Excellence, portiamo questa collaborazione a un livello superiore — consentendoti di costruire una piattaforma scalabile e basata sull’AI per una CX pronta per il futuro e aiutandoti a ripensare il contact center come un vero motore di crescita.