Social CRM

Il cliente protagonista del processo produttivo

Il Cliente rispetto ai CRM tradizionali, evolve da semplice acquirente a parte attiva dei processi di definizione di nuovi prodotti, delle strategie di vendita, della gestione del servizio attraverso i Social Media.  Il Social CRM offre funzionalità come il Social Listening e la Sentiment Analysis, o l’’ingaggio di Clienti che esprimono richieste di nuovi prodotti o di supporto sulla rete, fino alla condivisione delle informazioni e delle conoscenze mediante l’acceso a Communities riservate.  NTT DATA Italia, propone soluzioni best-in-class “personalizzate” sulle diverse strategie di marketing e vendita, dall’ascolto dei Social all’ingaggio dei clienti potenziali, dall’analisi del brand al supporto di post-vendita.