Customer Experience: IA e Relazioni Multicanale
La gestione puntuale e diversificata della Customer Engagement su tutti i canali di contatto, dall’ingaggio iniziale al supporto post-vendita, è diventata fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente.
Ciò sta spingendo le principali aziende a rivedere i propri processi e a dotarsi di sistemi evoluti basati su una visione unica del cliente, in grado di offrire logiche evolute di marketing, di collaborazione e di premiazione basate sui suoi comportamenti.
Le nuove prospettive offerte dall’avvento dell’Intelligenza Artificiale (AI) stanno arricchendo le possibilità di interazione mediante strumenti di analisi dei comportamenti e azioni predittive.
Soluzioni NTT DATA in ambito Customer Experience
Da anni NTT DATA accompagna i nostri clienti in un continuo processo di evoluzione, dai primi call center alle moderne soluzioni di contact center omni-channel, che prevedono anche canali non assistiti.
Con costante attenzione allo scouting e alla formazione, realizziamo soluzioni enterprise sulle principali piattaforme di mercato, incentrate sul Customer Insight, a supporto dei principali processi aziendali e siamo pronti alle nuove sfide dell’automazione.
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