L’IT enterprise è diventato estremamente complesso. Se un tempo il perimetro aziendale corrispondeva agli uffici fisici, oggi ogni dipendente che lavora da remoto rappresenta un nuovo edge, e ogni workload in cloud richiede monitoraggio costante.
Le tecnologie legacy non offrono il livello di integrazione, sicurezza, scalabilità e flessibilità necessari. L’esperienza stessa di NTT DATA mostra che modelli operativi obsoleti, processi inefficaci e complessi e modalità di lavoro tradizionali basate sui full-time equivalenti assorbono fino al 75 percento dei budget IT, lasciando solo il 25 percento destinato alla trasformazione del business.
Queste criticità rallentano l’adozione di nuove tecnologie e nuovi modi di lavorare, riducono l’efficienza e la produttività e impediscono alle organizzazioni di raggiungere i propri obiettivi di trasformazione o di reagire rapidamente alle esigenze del mercato.
Rompere il circolo vizioso
Per anni, i team IT aziendali sono rimasti intrappolati in un modello reattivo break/fix, risolvendo i problemi solo dopo che si sono verificati e correndo per mantenere infrastruttura e compliance. In questo contesto quotidiano, non sorprende che molte aziende non riescano a estrarre pieno valore dai propri investimenti tecnologici.
Ma cosa accadrebbe se un service provider fosse in grado di ottimizzare la spesa infrastrutturale, ridurre i rischi, prevedere i problemi prima che emergano e generare valore di business misurabile?
Questo futuro è già realtà grazie ai Software defined Infrastructure Services di NTT DATA.
Forte di decenni di leadership nel settore, NTT DATA sta guidando il passaggio dai tradizionali servizi di supporto hardware centrici a un approccio software defined. Le più recenti evoluzioni in ambito software, sicurezza e AI stanno ridefinendo le aspettative dei clienti rispetto agli investimenti tecnologici.
I clienti chiedono risultati di business
I nostri clienti si aspettano che l’IT trasformi il business, non che sia solo un centro di costo. Tuttavia, la maggior parte dei budget IT è ancora destinata alla gestione ordinaria, lasciando pochissimo spazio alla trasformazione.
Una delle cause principali è rappresentata dai sistemi legacy. Le architetture obsolete e frammentate non sono progettate per rispondere alle esigenze moderne. I CIO si trovano spesso costretti a gestire un mix complesso di tecnologie vecchie e nuove, con risorse limitate.
I leader IT più agili stanno abbandonando gli aggiornamenti frammentati per modelli integrati di trasformazione. Cercano partner capaci di offrire soluzioni e servizi completi, in grado di supportare modernizzazione e risultati di business.
Per aiutare la nostra community globale di oltre 5.000 clienti in questa transizione, abbiamo reinventato i servizi infrastrutturali con il rilascio FY25 dei nostri SDI Services. Abbiamo adottato un approccio proattivo, personalizzato e predittivo per ottimizzare l’infrastruttura, ridurre i costi e dare nuovo impulso al business.
Abbiamo introdotto nuove funzionalità:
- Outcome success plans: documentazione iniziale dei rischi e benefici, con responsabilità condivise
- AI assisted service assurance: supporta la compliance agli SLA e migliora l’affidabilità riducendo i downtime
- AI assisted usage optimization: supporta la compliance agli ULA per ottimizzare l’uso delle licenze e garantire risparmi e conformità
- AI assisted outcome measurements: supporta la compliance ai VLA e abilita crescita e innovazione
- Piattaforma unificata e mobile portal: disponibile con tutti gli agreement per offrire trasparenza e collaborazione
Oltre gli SLA
I leader IT sono sempre più sotto pressione per offrire di più con risorse ridotte. Garantire uptime non è più un elemento distintivo, è semplicemente la base.
Molti team IT affrontano inoltre il cosiddetto watermelon effect: SLA formalmente verdi che nascondono problemi significativi. I sistemi sono tecnicamente funzionanti, ma utenti e clienti sperimentano comunque disservizi dovuti a inefficienze, vulnerabilità e investimenti IT non allineati.
Con la versione FY25 degli SDI Services, garantiamo operatività fluida ed efficace. Gli SLA assicurano tempi di risposta rapidi, alta disponibilità e supporto proattivo.
Gli ULA e i VLA aggiungono ulteriore valore.
- ULA: con almeno il 30 percento dei budget IT sprecato in risorse inutilizzate, i modelli tradizionali non massimizzano il valore. Un’organizzazione globale con migliaia di licenze distribuite in vari dipartimenti ha bisogno di capire quali licenze sono inutilizzate e quali sono richieste. Gli ULA offrono visibilità in tempo reale per ottimizzare la distribuzione, ridurre gli sprechi, controllare i costi e migliorare la compliance. Il CIO può inoltre ridurre i rischi legati all’end of life.
- VLA: ogni attività è allineata alla visione e agli obiettivi aziendali. Le metriche includono risparmi ottenuti grazie agli Enterprise Agreement e miglioramento dell’ESG derivante dall’ottimizzazione dell’infrastruttura.
AI assisted service assurance: più intelligente, veloce e predittiva
Che cosa cambierebbe se l’infrastruttura potesse analizzarsi autonomamente, prevenire i guasti e ottimizzare i costi? La nostra nuova service intelligence basata sull’AI lo rende possibile grazie a:
- Report AI powered per la gestione delle licenze
- Sintesi AI sulle vulnerabilità e sui rischi end of life
- Analisi del sentiment in tempo reale sulle interazioni dei clienti
- Alert su vulnerabilità critiche e raccomandazioni automatizzate per migliorare sicurezza e resilienza
Una mobile experience di nuova generazione: gestisci l’IT ovunque
Per offrire ai leader IT accesso immediato a insight critici, abbiamo creato una mobile app SDI completamente nuova, che mette l’intera potenza dei nostri servizi nelle loro mani:
- Apertura e monitoraggio dei ticket
- Visione immediata dell’intera infrastruttura
- Insight predittivi sempre disponibili per rischi, vulnerabilità e opportunità di ottimizzazione
Una digital experience potenziata: più insight, meno sforzo
Abbiamo riprogettato da zero il nostro SDI portal per offrire un’esperienza più intuitiva e funzionalità più estese:
- Monitoraggio immediato degli outcome di business
- Vista unificata degli asset hardware e software con metriche in tempo reale
- Digital onboarding e funzioni self-service per automatizzare report e configurazioni
Ripensare i servizi infrastrutturali
Per riflettere tutte queste evoluzioni, abbiamo rinominato la nostra offerta SDI:
- SDI Plus (precedentemente SDI Base) pensato per organizzazioni che cercano insight AI powered, gestione mobile first ed esperienza digitale avanzata
- SDI Premium include tutto ciò che è in SDI Plus più funzionalità AI avanzate, benchmarking di sostenibilità e raccomandazioni per l’ottimizzazione dell’infrastruttura
Con queste innovazioni, gli SDI Services vanno oltre il semplice lights on e diventano un motore di innovazione ed efficienza, grazie ad analytics predittivi, automazione potenziata dall’AI e insight sulla sostenibilità.
La nostra esperienza tecnologica, i servizi consolidati e la nostra IP proprietaria ci mettono nella posizione ideale per supportare il passaggio verso un modello di trasformazione IT basato sugli outcome.
Dilip Kumar, Global Head: Technology Solutions at NTT DATA
Aditya Afzulpurkar, Senior Vice President: Technology Solutions at NTT DATA