La partnership
Genesys Cloud CX favorisce le relazioni con i consumatori permettendo l’accesso al Contact Center mediante svariati canali, gestendo la comunicazione con il cliente e l’accesso alla reportistica tramite un’unica interfaccia semplificata, agevolando la comunicazione con la garanzia della soddisfazione del cliente.
La piattaforma Genesys Cloud CX si distingue per le seguenti caratteristiche:
Semplicità: Genesys Cloud CX è stato progettato pensando all'utente: per gli operatori risulta immediato interagire con i clienti agevolandone la gestione. Essendo una piattaforma omnicanale Genesys Cloud CX dispone di un’unica interfaccia per l’interconnessione con i clienti indipendentemente dal canale di contatto.
Potenza: Genesys Cloud CX prevede la predisposizione nativa ai vari canali consente l’adozione di nuove funzionalità con rapide tempistiche legate alla sola configurazione, eliminando di fatto le attività legate all’installazione di componenti dedicate. Tramite le API messe a disposizione, è consentita inoltre l’integrazione con applicazioni personalizzate.
Genesys Cloud CX si basa sull’infrastruttura Amazon Web Services (AWS); ciò consente rapida scalabilità in caso di necessità o improvvisi picchi di chiamate e l’affidabilità implicita offerta dalla piattaforma cloud.
Innovazione: Genesys Cloud CX offre un'innovazione continua che mantiene la piattaforma aggiornata all'ultima versione disponibile a alle funzionalità più recenti.
La piattaforma non richiede acquisto di hardware (né relativi costi di gestione) e viene aggiornata in caso di introduzione di nuovi canali di contatto o funzionalità con la riduzione minimale della formazione del personale grazie a una moderna ed intuitiva interfaccia agente orientata all’utente.
L'esperienza NTT DATA Italia in ambito Contact Center
NTT DATA vanta forti e consolidate esperienze nel mercato finanziario, delle telecomunicazioni ed industriale per la gestione di Contact Center con servizi inbound, outbound, multicanale e self-service nonché per soluzioni di reportistica e workforce management.
NTT DATA si avvale dell’esperienza maturata in 20 anni di progetti di Contact Management/CTI in Telco e molti altri settori; è da segnalare che TeleAp (azienda storica, poi incorporata in NTT DATA) è stata la prima azienda italiana a scegliere Genesys e a collaborare con essa. Molti dei professionisti più qualificati del nostro centro di competenza Contact Management provengono da TeleAp e possiedono quindi una straordinaria esperienza significativa in questo settore.
Il livello di partnership di NTT DATA è il massimo riconoscimento disponibile: Platinum Genesys Partner.
Da sempre NTT DATA implementa le migliori soluzioni leader presenti sul mercato; le specializzazioni del personale consentono di rispondere a tutte le esigenze dei clienti anche sulla base dall’esperienza accumulata nel corso degli anni sulla tematica.
Nell’Area di Contact Center è possibile riassumere i punti di forza nel seguente elenco:
• Centro di eccellenza dedicato che si concentra sulle soluzioni Contact Center
• Approccio progettuale end-to-end collaudato
• Forte partnership con fornitori leader di mercato
• Capacità di soddisfare le esigenze dei clienti grazie alla comprovata capacità di trovare soluzioni di integrazione per colmare le lacune funzionali delle soluzioni di mercato.
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