Consulting for Telco | NTT DATA
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Consulting for Telecomunication

Indirizziamo progetti ad impatto sui clienti finali delle Telco nell’ottica di garantire loro la migliore Digital Customer Experience.

Lavoriamo a servizio delle Direzioni di Business e del Dipartimento IT per indirizzare progetti ad impatto sui clienti finali delle Telco nell’ottica di garantire loro una Digital Customer Experience. Facendo leva sull’expertise acquisita su più di 100 progetti di Consulting fatti negli ultimi 5 anni e su best practice internazionali di Gruppo - a partire da NTT Docomo - caliamo le metodologie standard di Consulting nella specificità delle Telco su iniziative quali: - Reeinginering ed ottimizzazione dei processi core di Delivery, Assurance, Caring e Loyalty, prevedendo impatti sui sistemi IT / Network abilitanti - Ridisegno della Customer Experience omnicanale valutandone gli impatti su canali e piattaforme e le potenzialità delle nuove tecnologie (es. RPA, Chatbot, Artificial Intelligence) - Business planning delle iniziative e supporto nella messa a terra degli interventi, attraverso la requisitazione, PMO & Governance e change management. Affianchiamo i nostri clienti a introdurre un’innovazione tecnologica pragmatica che abiliti nuovi modelli di business al fine di contrastare le sfide di un mercato altamente competitivo. Riteniamo che l’avvento del 4.5 / 5G possa configurare i player Telco come enabler dei servizi IoT – es. servizi di prossimità – facendo leva sulla capacità di gestire una CB importante e cicli di vita di milioni di device, fornendo connettività su larga scala e potendo sviluppare analytics sulla loro rete per diverse industry.

Customer Engagement Services
Programmi mirati alla digitalizzazione della Customer Experience del Cliente finale per esigenze commerciali e/o di caring e per campagne di loyalty e pre retention
IT Strategy & optimization
Piani sistemi e indicazioni sulle architetture best of breed BSS/OSS, ottimizzando i processi IT che abilitano quelli di business
Core processes optimization
Interventi di ottimizzazione dei processi core di Delivery & Assurance, abilitati anche da innovazioni tecnologiche e sempre contemplando gli impatti sui sistemi IT / Network.
New Business Models concept and implementation support
Con l’avvento del 4.5G e del 5G valutazione del nuovo ruolo delle TELCO come abilitatore dei nuovi servizi IoT.

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