Sintesi
Siemens consente ai propri clienti di trasformare interi settori industriali. Per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale garantire comunicazioni efficaci all’interno dell’azienda e con i clienti, dove la continuità del servizio telefonico è imprescindibile.
Supportando Siemens nella trasformazione del sistema telefonico legacy con Microsoft Teams e nella gestione dell’intero ambiente di telefonia, NTT DATA contribuisce a mantenere alta la produttività, migliorare l’efficienza e garantire la conformità alle normative globali.
Esigenza di business
Sistemi di telefonia altamente affidabili
Siemens è un’azienda innovativa a livello globale, riconosciuta tra le dieci migliori aziende al mondo da TIME Magazine nella prestigiosa classifica “World’s Best Companies of 2024”.
Il sistema telefonico è essenziale per connettere l’intera organizzazione. Tuttavia, Siemens non disponeva di una soluzione telefonica unificata a livello globale. Diverse aree dell’azienda avevano adottato approcci differenti: alcune utilizzavano già Microsoft Teams Phone con Direct Routing e tecnologia VoIP, mentre altre si affidavano a soluzioni PBX locali e individuali.
L’iniziativa Voice25 ha proposto un cambiamento radicale: per la prima volta, Siemens avrebbe adottato una soluzione telefonica globale unica, eliminando la necessità di infrastrutture dedicate e telefoni da scrivania personali.
L’utilizzo di Teams per tutte le esigenze di comunicazione e collaborazione supporta il lavoro ibrido e promuove la sostenibilità, riducendo il numero di dispositivi impiegati.
Abbiamo scelto NTT DATA come partner preferenziale per la loro competenza tecnologica, l’organizzazione orientata al cliente, la capacità di fornire servizi a livello globale e per le ottime esperienze che abbiamo avuto con NTT DATA in passato."
Soluzione
Supporto telefonico multi-carrier
NTT DATA supporta Siemens nella gestione della rete telefonica dal 2018, inizialmente offrendo una soluzione di backup per il sistema PBX. In caso di malfunzionamento del sistema principale, i dipendenti potevano utilizzare la soluzione di backup per riunioni interne ed esterne.
Nel 2020, Siemens ha implementato Microsoft Teams per circa 290.000 utenti in tutto il mondo nel giro di poche settimane. Sebbene il supporto di primo livello fosse incluso nel contratto con il provider, il supporto di secondo livello per Teams non lo era.
Siemens si è quindi rivolta a NTT DATA per ottenere supporto L2 per l’ambiente Teams. Abbiamo collaborato con loro per costruire un team NTT DATA dedicato all’analisi e alla risoluzione dei ticket relativi a riunioni e chat.
Poiché Siemens utilizzava già Teams per chat e videoconferenze, è stato naturale adottare questa tecnologia come base per la soluzione telefonica. Oggi NTT DATA gestisce l’intero ambiente di telefonia.
Con sedi in tutto il mondo, Siemens si affida a diversi modelli di distribuzione per connettere le proprie operazioni. Utilizza principalmente Operator Connect, e in alcuni casi Direct Routing as a Service. Siemens ha scelto NTT DATA per la flessibilità dimostrata nell’adattarsi a questo ecosistema telefonico.
Siemens sta ottenendo risparmi concreti grazie all’implementazione di agenti AI sviluppati all’interno dell’AI Factory di NTT DATA. Questi agenti intelligenti, progettati e scalati attraverso il framework AI Factory, automatizzano processi chiave di comunicazione e supporto, riducendo significativamente il carico di lavoro manuale e migliorando al tempo stesso la qualità del servizio. In particolare, le soluzioni basate su intelligenza artificiale hanno semplificato le operazioni legate ai servizi Microsoft Teams a livello globale, contribuendo alla standardizzazione dei flussi di lavoro e a una riduzione sostenibile dei costi."
Risultati
Comunicazione che favorisce il successo
Abbiamo collaborato con Siemens per creare una soluzione di chiamata su misura, modellando il nostro approccio a Microsoft Teams Voice in base alle loro esigenze. L’esperienza di chiamata gestita, che connette l’azienda, i dipendenti e i clienti, non è statica, ma evolve continuamente man mano che identifichiamo e affrontiamo nuove aree di miglioramento.
Partner di fiducia
Il rapporto tra Siemens e NTT DATA si basa su fiducia e trasparenza. I team di Siemens e NTT DATA collaborano strettamente, garantendo a tutti gli stakeholder una visione chiara dell’ambiente operativo.
Comunicazione fluida in contesti regolamentati
Un servizio carrier-grade per Teams, la provisioning automatizzata e la rapida risoluzione degli incidenti permettono di offrire una soluzione di chiamata in entrata e in uscita altamente affidabile. Adattiamo la soluzione globale ai requisiti legali locali, offrendo ad esempio soluzioni di backup o instradando direttamente le chiamate invece di utilizzare il cloud calling.
Supporto locale con competenze globali
Forniamo supporto globale a tutti gli utenti e offriamo piani di chiamata personalizzati in tutta l’organizzazione. La soluzione di telefonia è stata implementata in 44 paesi tra America Latina, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente, Africa e Nord America.