Esigenza di business
Unificare i dati dei clienti B2B per una personalizzazione efficace
Vodafone España puntava a consolidare tutti i dati relativi ai clienti B2B per offrire esperienze e contenuti personalizzati. Attraverso l’adozione di nuovi strumenti, l’obiettivo era massimizzare l’impatto delle campagne di marketing e migliorare l’esperienza utente in ogni punto di contatto.
Le principali sfide includevano la progettazione di un modello dati all’interno di Data Cloud in grado di gestire la complessità operativa di Vodafone, supportare il processo decisionale e la standardizzazione dei processi, oltre a garantire un supporto continuo nella gestione del cambiamento.
Per affrontare queste sfide, Vodafone ha scelto NTT DATA come partner per la consulenza strategica, l’implementazione e il supporto continuo, con l’obiettivo di soddisfare i seguenti requisiti:
- Un modello dati coerente a supporto di un framework di segmentazione complesso, con più livelli relazionali
- Capacità di consolidare dati provenienti da fonti diverse in una visione unificata delle interazioni individuali su canali e touchpoint
- Integrazione dei dati in tempo reale senza duplicazioni
- Coerenza multicanale fluida
- Misurazione accurata delle performance di comunicazione
- Una soluzione facilmente adottabile e gestibile dagli utenti business
Volevamo fare un salto di qualità. Prima dell’implementazione, abbiamo investito tempo ed energie per garantire la disponibilità e la qualità dei dati — incrociando diverse fonti fino a ottenere la segmentazione corretta, tutto su un’unica piattaforma.”
Soluzione
Costruire un ecosistema di marketing Salesforce solido e integrato
Il progetto è iniziato con una fase di consulenza per configurare Salesforce in base alle esigenze di Vodafone, esplorare nuovi casi d’uso e ottimizzare le performance della piattaforma.
Grazie alla sua consolidata esperienza nei progetti di adozione Salesforce, NTT DATA ha implementato con successo tre strumenti integrati — Data Cloud, Personalization e Advertising Studio — all’interno di Marketing Cloud. Questo ha rafforzato l’impegno di Vodafone verso Salesforce come partner strategico per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) in ambito Vodafone Business, dando vita a un ecosistema più robusto e personalizzato.
La soluzione ha fornito una piattaforma solida e end-to-end per gestire e ottimizzare l’intera strategia di marketing dell’azienda, offrendo:
- Adattamento agile
Flessibilità nel rispondere ai cambiamenti del mercato e ai nuovi comportamenti dei consumatori - Unificazione dei dati
Una singola fonte di verità per dati coerenti e di alta qualità - Vista a 360° sul cliente
Un profilo completo costruito a partire da fonti dati multiple - Segmentazione precisa
Targeting avanzato per campagne più rilevanti - Esecuzione efficiente delle campagne
Pubblicità automatizzata e mirata per massimizzare il budget media - Esperienze personalizzate
Offerte su misura rivolte ai decisori per aumentare i tassi di conversione - Insight avanzati
Analisi in tempo reale per ottimizzare rapidamente le campagne - Gestione del ciclo di vita del cliente
Miglioramento dell’acquisizione, fidelizzazione e opportunità di upselling, con un impatto positivo su soddisfazione e loyalty grazie a esperienze rilevanti e personalizzate
L’integrazione di questi strumenti con Salesforce Marketing Cloud ha dato vita a una piattaforma completa per la gestione e l’ottimizzazione dell’ecosistema di marketing B2B di Vodafone.
L’implementazione della nostra soluzione presso Vodafone España ha rappresentato una tappa fondamentale nell’adozione di strumenti all’avanguardia per l’automazione del marketing. Ha permesso all’azienda di innovare con audacia, ottimizzare i processi, personalizzare le esperienze e mantenere le strategie al passo con l’evoluzione del mercato digitale.”
Risultati
Maggiore precisione, performance e coinvolgimento
Grazie al supporto di NTT DATA nell’implementazione dei nuovi componenti, Vodafone España ha ampliato significativamente le proprie capacità di:
- Generare segmenti avanzati in modo semplice da un’unica piattaforma
- Creare esperienze web ed email altamente personalizzate, con contenuti dinamici basati sul comportamento e sulle preferenze degli utenti
- Definire audience personalizzate utilizzando i dati CRM e sincronizzarle con le piattaforme pubblicitarie
La nuova piattaforma ha portato i seguenti benefici:
- Processi di segmentazione dei dati più snelli e rapidi, con una riduzione dei tempi operativi
- Segmentazione più precisa: il 33% del portafoglio contatti cliente è stato unificato e sono state integrate 144 variabili esterne — tra cui consumo, comportamento d’acquisto e dati demografici
- Miglioramento delle performance delle campagne tra il 20% e il 30% in termini di CTR e tassi di conversione
- Esperienza omnicanale grazie all’integrazione della pubblicità digitale con le altre attività di marketing su più canali, con insight in tempo reale
Prossimi passi
Dopo il lancio della nuova piattaforma, Vodafone sta preparando nuove campagne da gestire in modo più automatizzato e sostenibile nel tempo. Parallelamente, sono in fase di sviluppo nuovi use case per Salesforce Marketing Cloud Personalization sul sito B2B, con l’obiettivo di offrire una personalizzazione più avanzata e basata sulle esigenze dei clienti.
Vodafone España sta inoltre esplorando l’integrazione di nuovi canali di interazione, come WhatsApp, per migliorare ulteriormente l’esperienza utente. È in valutazione anche l’aggiunta di nuove fonti dati interne per affinare gli algoritmi di segmentazione e migliorare i calcoli di “next-best action” e “next-best offer”, abilitando decisioni sempre più personalizzate per i propri clienti.