Service Management and Operations

Rivoluzioniamo i vostri portafogli applicativi

Quali sono le sfide poste alla disciplina del Service Application Management nell’era dell'innovazione digitale? La riduzione graduale dei costi di esercizio per facilitare il funding dedicato alla innovazione, una crescente automazione dei processi di supporto e manutenzione sempre più indipendenti dalla competenza delle persone e la capacità di offrire un supporto che intenda e interpreti gli impatti di un evento sul business.

Sempre più spesso è richiesto, a chi si occupa di operations e gestione, di proporre e portare innovazione e ottimizzazione sia sulle soluzioni applicative sia sul loro efficientamento. Di qui Technology Solution ha sviluppato una disciplina dedicata che coniuga valori di “intimacy” - ovvero la conoscenza dei processi di business del cliente, delle tecnologie e gli user habits - con un orientamento “al servizio” - pensato per l’utente finale e basato sulle esperienze di NTT DATA a livello globale derivanti da standard internazionali.

L’intimacy non può prescindere dall'adozione di strumenti evoluti di collaboration, reporting trasparente e metodi avanzati di efficientamento delle applicazioni, sia in termini funzionali e di qualità strutturale che di compliancy verso l'adozione di piattaforme Open Source.

In Service Management Operations troviamo:

• AMO Service Design and Delivery: AMO è una specifica metodologia proprietaria definita Application Maintenance Outsourcing viene

  applicata per l'applicazione applicativi con successo garantendo una riduzione dei costi, innovazione continua, disponibilità di diversi modelli di Delivery e capacità di anticipare il cambiamento con riduzione del rischio. Tutte le fasi del ciclo di vita del servizio sono strutturate dalla metodologia AMO, dalle fasi preliminari e dal Transition-In, alla Delivery operativa, alle fasi di Transition-Out. 

• IT Transition and Take Over: prendiamo in carico applicazioni o portafogli applicativi complessi senza soluzione di continuità e con tempistiche e approcci definiti in maniera industriale.
• Open Source Software Audit: identifichiamo e valutiamo componenti Open Source utilizzate nell'ambito delle applicazioni aziendali per determinare eventuali utilizzi impropri delle stesse in funzione delle relative licenze d'uso.
• Portfolio Optimization: ottimizziamo costi di esercizio e qualità di portafogli applicativi con un approccio, una metodologia e strumenti di nostra concezione  (NTT DATA DYNAMO).