Soluzioni di Customer Experience basate sull’intelligenza artificiale
Le aspettative dei clienti crescono rapidamente, e i contact center devono tenere il passo. Grazie a un nuovo Accordo di Collaborazione Strategica con AWS, NTT DATA porta nei contact center di tutto il mondo funzionalità avanzate e basate su intelligenza artificiale attraverso Amazon Connect.
Managed customer experience per Amazon Connect
In un mercato sempre più competitivo, le aspettative dei clienti evolvono continuamente, e i contact center devono trasformarsi di conseguenza. Attraverso il nuovo Accordo di Collaborazione Strategica con Amazon Web Services, NTT DATA offre funzionalità di contact center innovative e AI-driven con Amazon Connect come piattaforma CX sicura, componibile e scalabile.
Managed CX
Il nostro servizio Managed Customer Experience (MCX) for Connect è una piattaforma modulare, progettata con conoscenza dei diversi settori, che combina decenni di esperienza di NTT DATA nella Customer Experience e nelle soluzioni gestite con l’architettura cloud-native collaudata di Amazon Connect.
Dai canali vocali e digitali all’instradamento intelligente, dall’analisi predittiva all’integrazione fluida con i sistemi aziendali, MCX amplifica agilità, prestazioni e personalizzazione.
AI-powered CX, valorizzata da Amazon Connect
NTT DATA e AWS offrono soluzioni per contact center incentrate sull’intelligenza artificiale a livello globale, aiutando le aziende a modernizzare le proprie operazioni di Customer Experience e a ridurre i tempi di valorizzazione. Grazie a questa collaborazione, è possibile ottenere implementazioni più rapide, analisi più approfondite e metriche migliorate, come una riduzione dei tempi medi di gestione, un incremento della risoluzione al primo contatto e una maggiore soddisfazione del cliente.
Partnership strategica
In qualità di partner strategico nella Customer Experience, NTT DATA offre soluzioni di consulenza, implementazione, delivery e gestione dei servizi a livello globale.
Alimentata dall’intelligenza artificiale e basata su Amazon Connect, la nuova era della Customer Experience è già qui.
Resources
NTT DATA firma un Accordo di Collaborazione Strategica con AWS
NTT DATA ha siglato un Accordo di Collaborazione Strategica con AWS per offrire soluzioni per contact center potenziate dall’intelligenza artificiale.
Standard Bank ottimizza l’efficienza operativa con Amazon Connect
Dopo la migrazione a Amazon Connect, i clienti di Standard Bank hanno trovato più semplice e immediato interagire attraverso canali multipli.
Scheda informativa: Managed Customer Experience
Semplifica la gestione dei tuoi investimenti nella Customer Experience, migliora le tue funzioni tecnologiche e di business e resta sempre connesso ai tuoi clienti.
Perché sceglierci
anni di esperienza in soluzioni e servizi di Customer Experience e contact center
come partner di eccellenza nel settore CX
clienti CX a livello globale
Competenze e capacità operative in tutto il mondo
CX and Digital Products
Case Study: il contact center di Capitec migra sul cloud con Amazon Connect
NTT DATA ha migrato due contact center critici, con oltre 600 operatori, in soli 5 giorni, completando integrazioni estese con la piattaforma, formazione degli agenti e miglioramenti nel monitoraggio e nella visibilità operativa.
Leggi il case studyI nostri servizi
Advisory Services
Trasforma la tua Customer Experience adottando strategie orientate all’esperienza che generano risultati concreti, rafforzano la fidelizzazione e creano valore a lungo termine.
Implementation Services
Servizi di implementazione completi e basati su progetto, che includono valutazione, pianificazione, test, integrazioni, onboarding e gestione delle transizioni.
Managed Services
Colma le lacune di competenze, conoscenze e capacità per migliorare la gestione della CX e superare le aspettative dei clienti in un contesto altamente competitivo.
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