Soluzioni di Customer Experience basate su intelligenza artificiale
Le aspettative dei clienti crescono rapidamente, e i contact center devono tenere il passo. Grazie a un nuovo Accordo di Collaborazione Strategica con AWS, NTT DATA porta nei contact center di tutto il mondo funzionalità avanzate e basate su intelligenza artificiale attraverso Amazon Connect.
Managed customer experience per Amazon Connect
In un mercato sempre più competitivo, le aspettative dei clienti evolvono continuamente, e i contact center devono trasformarsi di conseguenza. Attraverso il nuovo Accordo di Collaborazione Strategica con Amazon Web Services, NTT DATA offre funzionalità di contact center innovative e AI-driven con Amazon Connect come piattaforma CX sicura, componibile e scalabile.
Managed CX
Il nostro servizio Managed Customer Experience (MCX) for Connect è una piattaforma modulare, progettata con conoscenza dei diversi settori, che combina decenni di esperienza di NTT DATA nella Customer Experience e nelle soluzioni gestite con l’architettura cloud-native collaudata di Amazon Connect.
Dai canali vocali e digitali all’instradamento intelligente, dall’analisi predittiva all’integrazione fluida con i sistemi aziendali, MCX amplifica agilità, prestazioni e personalizzazione.
AI-powered CX, valorizzata da Amazon Connect
NTT DATA e AWS offrono soluzioni per contact center incentrate sull’intelligenza artificiale a livello globale, aiutando le aziende a modernizzare le proprie operazioni di Customer Experience e a ridurre i tempi di valorizzazione. Grazie a questa collaborazione, è possibile ottenere implementazioni più rapide, analisi più approfondite e metriche migliorate, come una riduzione dei tempi medi di gestione, un incremento della risoluzione al primo contatto e una maggiore soddisfazione del cliente.
Partnership strategica
In qualità di partner strategico nella Customer Experience, NTT DATA offre soluzioni di consulenza, implementazione, delivery e gestione dei servizi a livello globale.
Alimentata dall’intelligenza artificiale e basata su Amazon Connect, la nuova era della Customer Experience è già qui.
Risorse
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Da centro di costo a hub di intelligence
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Come l’AI sta trasformando la customer experience
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Accelera la crescita del tuo contact center con Amazon Connect
Perché sceglierci
anni di esperienza in soluzioni e servizi di Customer Experience e contact center
come partner di eccellenza nel settore CX
clienti CX a livello globale
Competenze e capacità operative in tutto il mondo
CX and Digital Products
Case Study: il contact center di Capitec migra sul cloud con Amazon Connect
NTT DATA ha migrato due contact center critici, con oltre 600 operatori, in soli 5 giorni, completando integrazioni estese con la piattaforma, formazione degli agenti e miglioramenti nel monitoraggio e nella visibilità operativa.
Leggi il case studyI nostri servizi
Advisory Services
Trasforma la tua Customer Experience adottando strategie orientate all’esperienza che generano risultati concreti, rafforzano la fidelizzazione e creano valore a lungo termine.
Implementation Services
Servizi di implementazione completi e basati su progetto, che includono valutazione, pianificazione, test, integrazioni, onboarding e gestione delle transizioni.
Managed Services
Colma le lacune di competenze, conoscenze e capacità per migliorare la gestione della CX e superare le aspettative dei clienti in un contesto altamente competitivo.
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