Sebbene in ritardo rispetto a compagnie aeree e hotel, il settore Tour, Attività e Attrazioni (TAA) sta ora vivendo un’accelerazione importante nel suo processo di digitalizzazione, sotto la spinta della connettività ad alta velocità, dell’uso delle Application Programming Interface (API) nel software delle tecnologie di prenotazione degli operatori di tutto il mondo e, negli ultimi 2 anni, anche della pandemia.
A causa delle restrizioni, infatti, le strategie di prenotazione sono cambiate: i clienti che aspettano fino all'ultimo minuto sono scesi dal 38% nel 2019 al 14% nel 2021 e, come risultato, si registra un aumento vertiginoso dell’uso dei canali digitali per effettuare queste prenotazioni, con il 47% dei consumatori che acquistano i biglietti online, su computer o smartphone, rispetto al 28% del 2019.
Come possono le compagnie turistiche cogliere i vantaggi di questi cambiamenti nel comportamento dei consumatori? A quali aspetti devono prestare maggiore attenzione e quali strategie occorre che mettano in atto per coinvolgere il consumatore durante tutta la sua esperienza di viaggio?
Lo studio di NTT DATA, in collaborazione con Globick, analizza i più recenti cambiamenti del mercato TAA per fornire una serie di indicazioni utili ad ottenere una migliore interazione con i clienti, un aumento della loro soddisfazione generale e, di conseguenza, un effetto positivo sul brand delle agenzie di viaggio.
Report - 20 min read
Leggi lo studio
Scopri i vantaggi della trasformazione digitale nel settore TAA