Esigenza di business
Per ottimizzare ulteriormente il servizio clienti telefonico, SIXT ha modernizzato la propria piattaforma di contact center con una soluzione cloud in grado di garantire un’esperienza cliente coerente su tutti i canali di comunicazione.
Con Genesys Cloud e Salesforce abbiamo costruito le fondamenta per una piattaforma di customer service ancora più moderna e scalabile. Grazie alla stretta collaborazione con NTT DATA siamo riusciti a realizzare la nostra strategia cloud in modo coerente e di successo.”
Soluzione
Per l’implementazione, SIXT ha scelto NTT DATA come partner, beneficiando della nostra profonda esperienza in progetti cloud e di migrazione. L’azienda ha selezionatoGenesys Cloud come componente centrale della nuova architettura, integrata successivamente con Salesforce Service Cloud.
Il rollout si è svolto in più fasi nell’arco di nove mesi. Un aspetto significativo è che il team SIXT ha gestito autonomamente gran parte della migrazione, supportato da formazione mirata e consulenza on-demand fornita da NTT DATA.
Abbiamo inoltre contribuito a migliorare l’efficienza delle licenze introducendo un nuovo modello di gestione. Invece di licenze individuali, SIXT utilizza ora un modello basato su utenti concorrenti — un pool condiviso che consente agli operatori in turni e fusi orari diversi di accedere alla piattaforma in modo flessibile.
Dopo la migrazione a Genesys Cloud, SIXT offre un servizio clienti ancora più rapido ed efficiente.
L’approccio di enablement è stato particolarmente prezioso per noi. In breve tempo siamo stati in grado di migrare in autonomia e ora gestiamo tutto internamente. Questo ci permette di risparmiare risorse e di avere pieno controllo.”
Risultati
Assistenza clienti omnicanale da un’unica piattaforma
Il nuovo sistema cloud offre benefici di business misurabili. Le modifiche e le nuove funzionalità possono ora essere implementate rapidamente in-house, senza lunghi processi di approvazione o dipendenza da specialisti esterni.
L’interfaccia intuitiva di Genesys Cloud ha ridotto significativamente gli sforzi amministrativi, permettendo ai team IT e business di gestire la piattaforma in autonomia.
Un’interfaccia moderna, una profonda integrazione con Salesforce e Microsoft Teams e flussi di lavoro più snelli hanno inoltre portato a un deciso aumento della soddisfazione degli operatori.
Integrazione dell’AI e modalità operative agili
Con l’introduzione di Genesys Cloud e Salesforce Service Cloud, SIXT ha raggiunto una tappa fondamentale nella trasformazione digitale del proprio customer service. La nuova piattaforma rappresenta non solo un upgrade tecnologico, ma anche un cambiamento strategico, dall’on-premise verso soluzioni cloud agili.