Sintesi
Grazie alla propria esperienza nell’applicazione dell’intelligenza artificiale ai processi di business, NTT DATA ha aiutato Damm a ottenere importanti miglioramenti in termini di efficienza operativa, qualità del servizio e capacità di innovazione.
L’integrazione di soluzioni come Salesforce Einstein Bots, Data Cloud e Agentforce ha consentito di automatizzare processi critici, generare insight in tempo reale e ottimizzare il processo decisionale — rafforzando una collaborazione basata su fiducia, innovazione e risultati di business misurabili.
Esigenza di business
Gli obiettivi di Damm in termini di utilizzo e automazione del CRM
Damm ha registrato un incremento significativo nell’uso della piattaforma Salesforce Customer Relationship Management (CRM) da parte dei propri responsabili commerciali. Tuttavia, l’inserimento manuale delle informazioni nel sistema rappresentava ancora un processo lungo e dispendioso.
I dipendenti utilizzavano Salesforce CRM per registrare le visite e gestire le informazioni relative agli esercizi del settore hospitality.
A partire da questo processo, sono emerse le seguenti esigenze:
- Automatizzare la registrazione delle visite per eliminare la noia e gli errori associati all’inserimento manuale, acquisendo i dati in modo accurato ed efficiente.
- Garantire che i dati raccolti dal personale sul campo siano completi e strutturati correttamente per evitare incoerenze e facilitare l’analisi.
- Integrare funzionalità di automazione per generare insight in tempo reale, abilitando risposte rapide e mirate ai cambiamenti del mercato.
- Ridurre il tempo dedicato all’inserimento manuale dei dati, consentendo ai responsabili commerciali di concentrarsi su attività produttive e strategiche.
- Rafforzare la coerenza, la completezza e la struttura dei dati inseriti nel CRM per migliorarne la qualità e l’affidabilità.
- Fornire insight strutturati e accessibili in tempo reale per supportare decisioni informate e reattività alle esigenze di mercato.
- Aumentare il volume e la ricchezza delle informazioni registrate, poiché l’inserimento vocale consente di includere più contesto e dettagli nei report delle visite.
Investire nell’AI per prendere decisioni aziendali migliori, basate sui dati, è una delle nostre principali priorità per il futuro. Abbiamo già implementato molte soluzioni in questo ambito, ma vogliamo spingerci oltre. Passo dopo passo, continueremo a introdurre i casi d’uso di cui il nostro team commerciale nel settore hospitality ha bisogno. Il nostro obiettivo è semplice: incrementare le vendite e migliorare l’efficienza commerciale.”
Soluzione
Trasformazione della gestione commerciale di Damm basata su Salesforce
Grazie all’esperienza di NTT DATA nei progetti di adozione tecnologica all’interno dell’ecosistema Salesforce, Damm ha trovato una soluzione innovativa per trasformare il proprio modello di gestione commerciale.
Gli obiettivi erano chiari: ridurre i tempi di registrazione delle visite, migliorare la qualità dei dati e aumentare la produttività del team di vendita.
Un modo più intelligente di lavorare con Einstein for Sales
La soluzione proposta ha integrato le funzionalità di intelligenza artificiale di Einstein for Sales sia nella versione mobile che in quella desktop del CRM, per un flusso di lavoro più rapido, accurato e orientato al valore.
Registrazione vocale: meno digitazione, più efficienza
Nell’app mobile è stata implementata una funzionalità di registrazione vocale — la prima del suo genere — che consente ai responsabili commerciali di registrare i dati delle visite semplicemente parlando. L’audio viene automaticamente trascritto, e l’AI genera un riepilogo strutturato che evidenzia i punti chiave di ogni incontro.
Un flusso di lavoro guidato compila automaticamente i campi rilevanti del CRM sulla base della registrazione, risparmiando tempo e migliorando al contempo accuratezza e coerenza dei dati.
Pianificazione intelligente su desktop
Nella versione desktop, la soluzione consente ai responsabili commerciali di visualizzare in un unico punto la pianificazione giornaliera, con le visite ordinate cronologicamente.
Per ciascun esercizio, il sistema mostra informazioni chiave come:
- Posizione
- Obiettivi delle visite precedenti
- Analisi contestuale
La soluzione include inoltre un riepilogo automatico delle visite, che fornisce un accesso immediato a insight aggiornati e utilizzabili per orientare le decisioni commerciali.
Impatto: efficienza, qualità dei dati e centralità del cliente
Questi cambiamenti hanno migliorato le operazioni quotidiane e trasformato il modo in cui il team interagisce con il CRM. L’automazione intelligente ha:
- Migliorato la qualità dei dati
- Ridotto significativamente il tempo impiegato
- Consentito ai responsabili commerciali di concentrarsi su ciò che conta di più: il cliente
Il lavoro svolto con Damm per implementare Salesforce Einstein for Sales è un ottimo esempio di come l’AI possa trasformare il modo in cui le aziende operano. In NTT DATA, ci impegniamo ad aiutare i nostri clienti a innovare e a lavorare in modo più efficiente. Questa soluzione non ha solo ottimizzato i processi di Damm — ha rafforzato la loro capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato, garantendo competitività e sostenibilità nel lungo periodo.”
Risultati
I risultati della trasformazione commerciale guidata dall’AI in Damm
Con il supporto di NTT DATA nell’implementazione di nuovi processi basati sull’AI di Einstein for Sales, Damm ha trasformato le proprie operazioni commerciali, ottenendo:
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Risparmio di tempo significativo
I responsabili commerciali possono ora dedicare più tempo alle attività a maggior valore aggiunto — come l’interazione diretta con i clienti e le decisioni strategiche — grazie alla riduzione sostanziale del lavoro amministrativo. -
Maggiore completezza dei dati
Grazie all’automazione e ai processi guidati di Einstein for Sales, Damm ha registrato un netto miglioramento nella qualità e accuratezza dei dati nel CRM, riducendo errori e omissioni e garantendo informazioni più affidabili.
Questi risultati dimostrano come l’implementazione di strumenti AI come Einstein for Sales possa migliorare l’efficienza operativa, innalzare la qualità dei dati e incrementare le performance di business. Con l’assistenza di NTT DATA, Damm ha compiuto un passo decisivo nel proprio percorso di trasformazione digitale, conquistando un vantaggio competitivo duraturo.
Prossimi passi
Dopo il successo della fase iniziale di proof of concept, Damm prevede di scalare la soluzione e i suoi benefici in tutta l’organizzazione, con un obiettivo chiaro: sfruttare appieno il potenziale dell’AI e dei dati per migliorare ulteriormente le decisioni commerciali.
L’azienda implementerà inoltre Salesforce Data Cloud per collegare i propri data lake al CRM in tempo reale, garantendo ai team di vendita informazioni sempre aggiornate e pertinenti, esattamente quando servono.
Più dati, migliori decisioni
Nella prossima fase, Damm integrerà nuovi dati sui modelli di consumo nei diversi esercizi. Queste informazioni aggiuntive miglioreranno sensibilmente la precisione degli insight generati dall’AI, offrendo una visione più completa del comportamento dei clienti e delle performance economiche.
Data Cloud: il motore dell’integrazione
Per assicurare un accesso fluido a questi dati, Damm implementerà Salesforce Data Cloud, una piattaforma che consentirà la connettività in tempo reale tra i data lake aziendali e il CRM. In questo modo, i team di vendita avranno sempre a disposizione informazioni aggiornate, pertinenti e affidabili — nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.