Immagina un servizio clienti che non solo risponde alle domande, ma impara anche da ogni interazione per migliorare le risposte future. Oppure un sistema di gestione dell'inventario che monitora i dati di vendita e ordina automaticamente le scorte quando i livelli sono bassi.
Questa è la potenza dell'agentica, dove AI (inclusa la GenAI) e automazione si incontrano per creare agenti virtuali che possono eseguire compiti o risolvere problemi senza intervento umano.
Questi agenti sono tipicamente attivati da eventi, non da istruzioni manuali. Possono percepire, ragionare e agire autonomamente nel loro ambiente, prendere decisioni, imparare dalle esperienze, adattarsi alle circostanze mutevoli e interagire con gli utenti o altri sistemi.
Cosa sono i Microsoft Azure AI Agent?
Microsoft ha già lanciato Copilot per Microsoft 365 per integrare la GenAI nella sua popolare suite di strumenti di produttività e collaborazione basati sul cloud, insieme ad agenti Copilot preconfigurati. Ora, i Microsoft Azure AI Agents sono pronti ad aprire la porta a un livello ancora più alto di innovazione, poiché gli sviluppatori possono creare i propri agenti in Azure AI Studio.
Il servizio Azure AI Agent integra l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per simulare interazioni simili a quelle umane. Possono semplificare le operazioni aziendali automatizzando i compiti e aiutando gli utenti in una gamma di applicazioni.
Questi agenti si basano su modelli di AI di retrieval-augmented generation (RAG), che combinano i punti di forza degli approcci basati sul recupero e generativi per migliorare l'accuratezza delle risposte generate. Prima recuperano informazioni rilevanti da un ampio dataset o base di conoscenza, quindi utilizzano tali informazioni per generare una risposta coerente e contestualmente appropriata.
Ciò significa che gli agenti possono essere addestrati su basi di conoscenza aziendali private e su diversi dataset che in precedenza sarebbero stati difficili da connettere.
Utilizzare gli agenti AI in tutta l'azienda
Migliorare l'esperienza del cliente è uno dei casi d'uso principali per gli agenti AI, in particolare nei settori come il retail e il banking che vogliono offrire supporto clienti 24 ore su 24 attraverso scambi naturali e conversazionali. Questi agenti possono lavorare 24 ore su 24 e non si annoiano a rispondere alle stesse domande frequenti, più e più volte. Possono risolvere i problemi dei clienti sul posto attingendo alla base di conoscenza aziendale e quindi raccomandare modi per eliminare i problemi più comuni con miglioramento dei processi e automazione per esperienze clienti migliori.
Gli agenti possono anche accelerare lo sviluppo software (con meno errori) fornendo assistenza intelligente nella scrittura del codice. Possono assistere inoltre nel debugging e nell'ottimizzazione del codice, e automatizzare i processi di test e documentazione. Questo consente agli sviluppatori di rispondere più rapidamente alle esigenze del progetto senza compromettere la qualità del loro output.
Il project management è un'altra area in cui gli agenti brillano. Aiutano nella pianificazione dei progetti, nella gestione dei compiti e nell'allocazione delle risorse per rispettare una timeline del progetto, incoraggiare la collaborazione tra i membri del team e migliorare i risultati complessivi del progetto.
Scalare senza problemi per supportare i team umani
Ogni settore ha processi aziendali che possono essere analizzati e automatizzati o migliorati da un agente intelligente. Quando utilizzi l'AI agentica per automatizzare compiti ripetitivi come l'inserimento dati e la generazione di report, liberi i tuoi dipendenti permettendo loro di concentrarsi invece su progetti più strategici e creativi.
Gli agenti intelligenti possono aiutare anche qui: ad esempio, possono analizzare i dati di vendita, generare documentazione tecnica, eseguire traduzioni linguistiche o riassumere documenti lunghi per estrarre informazioni essenziali.
Oltre all'automazione e alla creazione di contenuti, questi agenti generano anche un flusso ininterrotto di preziose intuizioni basate sui dati. Identificano modelli e tendenze in vasti dataset per informare la tua pianificazione strategica e il processo decisionale. Possono persino misurare l’opinione pubblica verso i tuoi prodotti o marchi.
E se la tua azienda si espande? Gli agenti intelligenti possono gestire carichi di lavoro crescenti senza necessitare di infrastrutture aggiuntive o interventi manuali, un modo economico per evitare interruzioni del business.
Utilizzare agenti intelligenti per attività legate a settori specifici
Oltre a questi casi d'uso più ampiamente applicabili, gli agenti intelligenti possono essere utilizzati con successo per compiti specifici in vari settori.
Nella logistica e nei trasporti, possono automatizzare la documentazione di conformità e verificare l'aderenza alle normative di importazione ed esportazione, riducendo il rischio di sanzioni. Possono anche tracciare le spedizioni e lo stato dei veicoli per dare ai fornitori di logistica una migliore visibilità delle loro operazioni, e migliorare la pianificazione dei percorsi e il consumo di carburante analizzando le condizioni del traffico in tempo reale.
Ad esempio, l'applicazione di gestione logistica Track and Trace di NTT DATA è stata sviluppata per i clienti dei settori manifatturiero, automobilistico e logistico. Costruita con componenti cloud industriali e GenAI, offre ai gestori di flotte e logistica una dashboard che fornisce una visione immediata della supply chain, dal tracciamento delle merci all'identificazione dei documenti mancanti fino alla preparazione, generazione e verifica automatica della documentazione di conformità richiesta per ogni spedizione.
Nel settore sanitario, gli agenti AI possono assistere nelle diagnosi mediche analizzando i dati dei pazienti e le immagini mediche, oppure accelerare la scoperta di farmaci investigando vasti set di dati biologici. Inoltre, possono sviluppare piani di trattamento personalizzati basati sui dati dei pazienti.
Nel settore dei servizi finanziari, gli agenti possono svolgere un ruolo cruciale nella rilevazione delle frodi, identificando transazioni sospette attraverso l'analisi dei modelli di dati. Possono anche valutare i rischi di investimento osservando le tendenze del mercato ed eseguire operazioni basate su algoritmi complessi e dati in tempo reale.
In NTT DATA, ci impegniamo a supportare i nostri clienti in questi e altri settori con la nostra Industry Cloud Platform, che offre oltre 500 componenti predefiniti che supportano casi d'uso orientati alla riduzione dei costi, all'aumento della produttività e al guadagno in termini di tempo e valore.
Distribuire agenti con NTT DATA
NTT DATA è ben posizionata per guidare i clienti nella distribuzione degli Azure AI Agent. Come partner di lunga data di Microsoft, siamo stati nominati Leader nel rapporto IDC MarketScape 2024 per i servizi di modernizzazione delle applicazioni su Azure a livello mondiale, una testimonianza della nostra esperienza in Azure.
Stiamo già utilizzando l'automazione e gli agenti per aiutare i nostri clienti in aree come la generazione di codice, il testing e la distribuzione, e per automatizzare compiti IT di routine come la creazione di ticket di incidenti e le risposte iniziali, tra le altre applicazioni.
Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti per definire i loro obiettivi aziendali per gli agenti intelligenti. Identifichiamo quindi i casi d'uso e sviluppiamo strategie di distribuzione su misura.
In base a queste strategie, selezioniamo e configuriamo le risorse Azure appropriate per scalabilità e sicurezza. Utilizziamo i servizi e gli strumenti di AI di Azure in Copilot Studio per costruire modelli di AI personalizzati per i nostri clienti.
La nostra esperienza si estende alla creazione di interfacce conversazionali, integrandole con i sistemi esistenti e distribuendo gli agenti in produzione. Forniamo quindi gestione continua, monitoraggio delle prestazioni e aggiornamenti, aiutando le organizzazioni a seguire linee guida etiche e normative.
Fai il prossimo passo
Come leader globale nella trasformazione digitale, ci impegniamo a darti un vantaggio competitivo sul mercato con l'aiuto dei Microsoft Azure AI Agent.
Unisciti a noi nel nostro viaggio di innovazione mentre esploriamo le capacità di questi agenti intelligenti.