Customer experience e qualità di servizio: il futuro degli OTT
La competizione sul mercato media è diventata sempre più agguerrita, specialmente in ambito video, in cui operatori affermati e nuovi player cercano di ottenere l’attenzione degli spettatori e sperimentano con nuovi modelli di monetizzazione. Analizzando il mercato dal punto di vista dell’engagement degli utenti e della qualità video, per media e broadcaster sta diventando sempre più fondamentale riuscire a mantenere la fedeltà dei clienti abbonati alle piattaforme OTT di video on demand.
Per rimanere competitive sul mercato, content e Distributor provider devono dare priorità alla qualità dell’esperienza e del servizio. NTT DATA VQoE (Video Quality of Experience) è una suite di soluzioni e servizi avanzata e end-to-end che supporta i clienti del settore Media e operatori in ambito video nel migliorare la qualità dell’esperienza per l’utente finale e nel superare i limiti delle loro esperienze di intrattenimento per capitalizzare l’attenzione degli spettatori.
Video Quality of Experience: cosa offre
NTT DATA Video Quality of Experience (VQoE) è una suite di soluzioni plug-and-play in grado di offrire ai nostri clienti un percorso completo per il miglioramento della qualità dell’esperienza offerta dalle loro piattaforme di streaming:
- VQoE Benchmarking
Un servizio in abbonamento per ricevere insight e prevedere eventuali difetti nell’esperienza utente, attraverso un benchmark delle performance tecniche e delle principali KPI di qualità e una comparazione con altri competitor in ambito streaming. - VQoE Testing as a managed service
Un servizio end-to-end per il testing dello streaming video e l’automazione della quality assurance (QA) dedicato a OTT e IPTV. Il servizio può essere adattato alle necessità dei singoli clienti, integrando la metodologia Agile and DevOps in modo coordinato con i processi di sviluppo, in modo da anticipare potenziali errori in un ambiente reale. - VQoE Compression Optimization
Servizi di diagnostica sui sistemi di compressione della content supply chain del cliente, finalizzati a valutare la situazione as-is e a consigliare miglioramenti della configurazione del flusso di lavoro legato alla produzione di contenuti. - VQoE Continuous Improvement Advisory
Servizi di advisory end-to-end, che vanno dalla Business Strategy al Service Design, fino alla consulenza tecnologica e IT dedicata al settore video. - VQoE Data Analysis & Monitoring
Integrazione di AI Data Analytics e AIOps per automatizzare il monitoraggio della qualità dell’esperienza degli utenti finali e abilitare un decision-making proattivo nel risolvere eventuali problemi.
