Mappare i servizi IT a supporto del Business
NTT DATA utilizza la metodologia del Business Service Management per fornire gli strumenti di mappatura dei Servizi IT a supporto delle attività di Business, correlando topologicamente tutte le componenti tecnologiche necessarie alla loro erogazione. La metodologia BSM permette di monitorare tali servizi e di gestire al meglio i processi IT che ne fanno parte utilizzando le best practice ITIL v3. Enterprise Service Management, Automazione dei processi di delivery e di gestione, Discovery degli asset informatici, Monitoraggio applicativo e di processo (verticale ed end to end), Configuration Management (CMDB), Cloud Solutions, Performance e Capacity Management sono le principali items di offerta della Service Line di Business Service Management di NTT DATA.
Una visione customer - centric
NTT DATA eroga servizi e soluzioni a livello Enterprise utilizzando metodologie consolidate, impiegando risorse specializzate e certificate su metodologie e framework quali PMP, ITIL, SCRUM e vantando partnership storiche con ITSM e BSM software verdors (SERVICENOW, BMC, CA, IBM, TIBCO). La metodologia promuove una visione customer-centric, focalizzandosi nella gestione dei servizi e dei processi e allineando gli obiettivi del business con la strategia operativa dell’ICT. Tale modello consente il monitoraggio consolidato dei servizi lungo tutta la catena e prevede una prima fase consulenziale che cura l’analisi e il design e una seconda fase di software selection e di sviluppo.
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