Ridefinisci il servizio clienti con soluzioni digitali
Ottimizza le operazioni, migliora l'efficienza e stimola le prestazioni aziendali con le nostre soluzioni su misura per la gestione del servizio clienti e delle interazioni. Ti portiamo all'avanguardia delle tendenze del settore, aiutando la tua attività a orientarsi e affermarsi in un mercato dinamico, grazie all'applicazione di tecnologie avanzate e di competenze leader di mercato. Forniamo un'assistenza clienti eccezionale grazie a un'innovazione continua e a un servizio di qualità superiore, consentendo al tuo team di concentrarsi sugli obiettivi primari. Collabora con noi per una strategia di crescita progressiva e per migliorare l'interazione e l'assistenza ai clienti.
Il nostro approccio
Forniamo esperienze cliente fluide e personalizzate, su misura per le tue esigenze aziendali. Attraverso la combinazione di consulenza strategica e tecnologia avanzata, ti aiutiamo a migliorare ogni punto di contatto con i clienti. Rimanendo al passo con le tendenze del settore e anticipando le sfide future, aiutiamo i nostri clienti a raggiungere la crescita e l'eccellenza operativa attraverso soluzioni lungimiranti.
Maggiore soddisfazione del cliente
La nostra QA automatizzata offre risultati comprovati come una riduzione del 28% dell'insoddisfazione dei clienti, un miglioramento del 5% dell'esperienza dei clienti e un aumento delle vendite del 30%.
Customer journey management
Offriamo ai clienti un'esperienza affidabile, continua e semplificata grazie a soluzioni complete.
Delivery globale e locale
Disponiamo di un team eccellente presente in 25 Paesi di sei continenti.
Technology-driven solutions
Sfruttiamo le tecnologie più recenti, tra cui IA, GenAI, machine learning e automazione, per fornire un'assistenza clienti efficiente e intelligente.
Data-driven insights
Abbiamo sfruttato le nostre osservazioni per migliorare la nostra risposta vocale interattiva self-service (IVR), ottenendo un aumento del 67% dei tassi di contenimento e migliorando significativamente la soddisfazione e l'esperienza dei clienti.
Miglioramento e innovazione continui
Ci impegniamo a migliorare continuamente, aggiornando regolarmente le nostre soluzioni per riflettere le più recenti tendenze e best practice del settore.
La sicurezza al centro di tutto
I nostri programmi di settore certificati garantiscono un ambiente operativo altamente sicuro.
Perché sceglierci
anni nei contact center
membri del team a livello globale
membri del team del contact center
sedi di contact center stabilite
postazioni di contact center gestite
Paesi e 23 lingue supportate
Case Studies
Scopri come le aziende di vari settori hanno raggiunto i loro obiettivi collaborando con NTT DATA.
BPS
Relazioni e servizi supportati da contact center gestiti
Un contact center bilingue gestito da NTT DATA consente alla Croce Rossa di prolungare l'orario di apertura se occorre.
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BPS
Una comunità più forte; una rete di fornitori più stabile
Il Community Health Plan of Washington (CHPW) ha collaborato con noi per rivedere i suoi processi.
Leggi il case studyPremi e riconoscimenti
NTT DATA è stata premiata per l'uso innovativo di tecnologie e soluzioni che aiutano i clienti a promuovere l'innovazione.
Everest Group | 2024
Classificata al 13° posto nella Top 50 BPS.
HFS Research |2024
Riconoscimento per l'approccio innovativo all'esperienza del cliente con l'IA in EMEAL.
Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas
Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas
CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year