Ridefinisci il customer service con soluzioni basate su agentic AI
Migliora le performance aziendali, semplifica le operazioni e innalza la qualità del servizio con le nostre soluzioni su misura per la gestione dell’esperienza cliente e delle interazioni.
Ti aiutiamo a restare un passo avanti rispetto alle trasformazioni del mercato, combinando la nostra profonda competenza settoriale con tecnologie all’avanguardia — tra cui agentic AI, automazione e analytics. Il nostro approccio consente alla tua organizzazione di offrire un supporto eccezionale, ottimizzando le risorse e permettendo ai team di concentrarsi su ciò che conta davvero.
Collabora con noi per sviluppare una strategia di customer service orientata a interazioni fluide, capaci di generare valore a lungo termine, favorendo la fidelizzazione dei clienti, l’agilità aziendale e la crescita.
Perché NTT DATA
Collaboriamo con te per sviluppare esperienze cliente fluide e personalizzate, in linea con i tuoi obiettivi di business. Unendo consulenza strategica e tecnologie digitali avanzate, ti aiutiamo a valorizzare ogni touchpoint lungo il customer journey. Il nostro approccio si basa sull’anticipazione delle tendenze di settore e delle sfide future, permettendoti di promuovere una crescita sostenibile e l’eccellenza operativa attraverso soluzioni innovative abilitate dall’AI.
Impatto comprovato
La nostra soluzione automatizzata di quality assurance (QA) ha generato miglioramenti misurabili per i clienti, tra cui una riduzione del 28% dell’insoddisfazione, un incremento del 5% nell’esperienza cliente e un aumento del 30% nelle vendite. Le nostre soluzioni di analytics hanno inoltre dimostrato di potenziare i sistemi IVR self-service, aumentando i tassi di contenimento del 67% e migliorando significativamente la soddisfazione dei clienti.
Presenza globale, competenza locale e innovazione continua
Il nostro team d’eccellenza è presente in 21 Paesi su sei continenti, offrendo al tempo stesso scala globale e rilevanza locale.
Tecnologie avanzate
Attraverso l’uso di AI (inclusa GenAI e agentic AI), machine learning e automazione, offriamo un supporto cliente intelligente ed efficiente. Siamo impegnati nel miglioramento continuo, evolvendo le nostre soluzioni per riflettere le ultime tendenze di settore e le best practice.
Sicurezza al centro
Le nostre soluzioni certificate a livello industriale ti aiutano a creare un ambiente operativo altamente sicuro, proteggendo i dati e tutelando la fiducia dei clienti.
Perché sceglierci
anni nei contact center
membri del team a livello globale
interazioni gestite ogni anno
sedi di contact center stabilite
centri globali per l’innovazione in ambito dati e AI
Paesi e 20 lingue supportate
Soluzioni per contact center basate su agentic AI
Trasforma il tuo contact center da un modello assisted-first a uno AI-first, con agentic AI come prima linea di difesa e gli operatori umani come amplificatori dell’esperienza.
Servizi omnicanale con instradamento guidato dall’AI
Gestisci in modo intelligente i clienti tra voce, chat e canali digitali, accelerando i risultati.
AI Agents come prima linea di difesa
Gli AI Agents risolvono proattivamente le esigenze dei clienti, liberando gli operatori per offrire esperienze a maggior valore aggiunto.
Desktop One Agent potenziato dall’AI
Supporta ogni operatore con suggerimenti guidati dall’AI, flussi di lavoro semplificati e insight in tempo reale.
Voice-mining agent assist
Questo coach virtuale guida gli operatori con prompt basati sull’AI, contenuti informativi e suggerimenti per le azioni successive, facilitando risoluzioni più rapide e intelligenti.
Suite SmartCX analytics AI
Trasforma i dati delle interazioni in insight predittivi per decisioni orientate alla customer experience, migliorando CSAT e NPS.
Generazione aumentata dal recupero per il miglioramento continuo
Rafforza la conoscenza organizzativa in tempo reale per migliorare il processo decisionale, le risoluzioni e l’esperienza cliente.
Riconoscimenti di settore
NTT DATA è stata premiata per l'uso innovativo di tecnologie e soluzioni che aiutano i clienti a promuovere l'innovazione.
Everest Group | 2025
NTT DATA si è classificata al 4° posto nella classifica Everest Group BPS Top 50™, in base ai ricavi BPS e alla crescita anno su anno.
HFS Research |2024
Riconoscimento per l'approccio innovativo all'esperienza del cliente con l'AI in EMEAL.
Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas
Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas
CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year