Analisi sullo stato della trasformazione digitale

In un mare di rapidi e continui cambiamenti, le aziende tradizionali avranno necessità di fornire una trasformazione continua oppure scompariranno, secondo un nuovo report di NTT DATA, Acorio e ServiceNow che definisce ciò che sembra essere una trasformazione di successo nel 2022. Il report, che include le intuizioni di sette dirigenti di ServiceNow e di NTT DATA di tutto il mondo, esamina i motivi per cui le esperienze sono ancora il punto focale della trasformazione, i criteri chiave per costruire la potenzialità di un cambiamento di successo, e che cosa ci aspetta per la trasformazione digitale nel 2022.

I dirigenti intervistati per il report hanno concordato sul fatto che le imprese devono concentrarsi sulle esperienze come forza trainante della trasformazione ed hanno indicato 3 opportunità da considerare nelle strategie di trasformazione digitale nel 2022: allineare l'intera catena del valore al servizio del cliente; collegare il front, il middle e il back office per un'esperienza migliore durante tutto il ciclo di vita del cliente; abbracciare una strategia di "Esperienza totale" che unisce l'esperienza del cliente e quella dei dipendenti.