Vincere la sfida dell'omnichannel

Come nuovi player stanno ridefinendo la customer experience bancaria

Come fornire servizi bancari innovativi, sempre accessibili e di facile utilizzo per il consumatore? Come cambiano i canali di accesso ai servizi bancari a seguito dell’evoluzione normativa e tecnologica?

I consumatori spesso non sono pienamente soddisfatti della disponibilità dei contenuti bancari tradizionali e vogliono accedere a informazioni e servizi in mobilità e in qualsiasi momento. Questo cambiamento dei bisogni dei clienti e la carenza di servizi digitali offerti dalle banche tradizionali hanno favorito la crescita e lo sviluppo delle challenger bank, una nuova tipologia di banche che mette a disposizione i propri servizi unicamente online e con servizi aggiuntivi innovativi.

Le nuove tecnologie permettono ai nuovi player di inserirsi nel mondo dei servizi finanziari offrendo prodotti tradizionalmente ad appannaggio delle Banche tradizionali o aggiuntivi, in ambito bancario ma non solo.

Scarica il whitepaper per scoprire come queste trasformazioni stanno cambiando il mercato bancario e come banche tradizionali e challenger bank possono vincere la sfida del digitale.