Intelligenza artificiale per i clienti bancari: report| NTT DATA | NTT DATA

mer, 24 febbraio 2021

L'intelligenza artificiale aiuta i clienti bancari a realizzare le proprie speranze e i propri sogni

Un'indagine globale su 5.000 clienti di servizi finanziari e 500 istituzioni finanziarie rivela che cosa vuole la prossima ondata di clienti bancari e come la banca del futuro risponderà ai loro bisogni

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Il futuro del settore bancario è iper-personalizzato. Arrivaci più velocemente con l'AI.

Il futuro del settore bancario è iper-personalizzato. Il 35% dei clienti intervistati desidera servizi finanziari iper-individualizzati. Sono persino disposti a fornire più dati personali e a pagare di più per ottenerli.

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Servizi finanziari iper-individualizzati grazie all'Intelligenza Artificiale

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L'intelligenza artificiale aiuta i clienti bancari a realizzare le proprie speranze e i propri sogni

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Risultati chiave | Passaggio a un nuovo livello di fiducia

La prossima ondata di clienti confida che le banche utilizzino i dati personali per personalizzare prodotti e servizi soltanto per loro. I risultati chiave dello studio comprendono:

Il 57% dei clienti "futuristi" lascerebbe il proprio istituto finanziario per ottenere servizi proattivi offerti da un altro istituto finanziario.

Il 93% degli istituti finanziari concorda sul fatto che offrire servizi proattivi personalizzati sia un'opportunità di crescita.

Soltanto il 16% degli istituti finanziari sta sfruttando i dati e l'intelligenza artificiale per fornire questi consigli specifici a ciascun cliente.

La banca del futuro utilizzerà la raccolta di dati alimentata dall'intelligenza artificiale per offrire servizi bancari personalizzati (1: 1) che aiuteranno i clienti a raggiungere i loro obiettivi di vita.

L’iper-personalizzazione passerà da una riorganizzazione dei servizi sfruttando le potenzialità dell’intelligenza artificiale. Sei all'altezza della sfida?
 

Successo dell'intelligenza artificiale nei servizi e nelle istituzioni finanziarie: talento, strumenti ed etica


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