Sintesi
NTT DATA ha guidato il progetto di modernizzazione del digital workplace di Moeve, creando un ambiente completamente digitale a supporto del miglioramento continuo.
Un digital workplace rappresenta un elemento chiave per ottimizzare l'efficienza, rafforzare la sicurezza e consentire ai dipendenti di accedere alle risorse aziendali da qualsiasi luogo. L'ammodernamento dell'infrastruttura aiuta le organizzazioni a ridurre i costi e migliorare la collaborazione, mentre l'automazione dei processi crea un ambiente di lavoro più agile e competitivo.
Moeve aveva l'esigenza di adottare un modello di digital workplace. Per questa iniziativa si è affidata a NTT DATA per servizi di consulenza, trasformazione e change management, a supporto di oltre 11.000 dipendenti distribuiti tra uffici, centri operativi e impianti industriali in tutto il mondo.
Esigenza di business
Modernizzare l'esperienza di lavoro digitale
Alla fine del 2022, Moeve ha individuato la necessità di modernizzare il proprio ambiente di lavoro digitale attraverso un servizio specializzato in grado di promuovere l'automazione, la risoluzione proattiva degli incidenti e il self-service per gli utenti. L'azienda mirava inoltre a migliorare l'esperienza digitale dei dipendenti e ad accelerare la migrazione verso ambienti cloud.
Soluzione
Trasformazione degli endpoint basata sul cloud
Per rispondere a questa esigenza, NTT DATA ha realizzato un progetto globale di consulenza, migrazione, implementazione e change management per il nuovo ambiente di digital workplace.
È stata implementata una soluzione tecnologica basata su Microsoft Intune, Android Zero Touch e Samsung Knox, che ha consentito di ottenere:
- Esperienze utente omnicanale: un'esperienza coerente, personalizzata e senza attriti su tutti i canali di interazione digitale.
- Monitoraggio proattivo: riduzione del volume degli incidenti grazie all'analisi dei dati di telemetria operativa dei dispositivi e delle metriche relative all'esperienza utente.
- Autogestione e automazione: aumento dei tassi di risoluzione grazie all'automazione e alle funzionalità self-service, consentendo agli utenti di risolvere rapidamente i problemi senza aprire un ticket.
- Ottimizzazione del supporto remoto: miglioramento della gestione di incidenti e richieste attraverso un incremento delle risoluzioni al primo contatto.
- Trasformazione del supporto onsite: opzioni di erogazione del servizio più flessibili, con maggiore copertura oraria, maggiore agilità e un'esperienza utente migliorata.
- Miglioramento della distribuzione hardware: implementazione di una soluzione smart locker disponibile 24x7 e allineata a una strategia zero-touch, riducendo al minimo la necessità di supporto onsite, diminuendo i tempi di consegna e migliorando l'esperienza degli utenti.
Risultati
Maggiore automazione ed efficienze misurabili
La migrazione verso un ambiente di digital workplace ha consentito a Moeve di ottenere i seguenti benefici:
- Maggiore automazione dei processi rispetto alla configurazione iniziale delle apparecchiature.
- Riduzione delle attività manuali e maggiore efficienza dei flussi di lavoro.
- Eliminazione dei processi inefficienti, a supporto di un ambizioso piano di dismissione delle infrastrutture fisiche.
- Miglioramento dell'esperienza utente e maggiore flessibilità nell'accesso agli strumenti aziendali.
- Servizi disponibili 24x7 con piena accessibilità da qualsiasi luogo.
- Riduzione del 24,6% delle attività di assistenza onsite.
- Riduzione del 32% degli incidenti e delle richieste gestiti manualmente.
Grazie a una stretta collaborazione, i team di Moeve e NTT DATA hanno applicato con successo le più recenti tendenze digitali attraverso processi e strumenti innovativi.
A seguito degli eccellenti risultati ottenuti con questa trasformazione, Moeve ha affidato a NTT DATA anche la progettazione delle future infrastrutture tecnologiche audiovisive.