Rivoluzionare il concetto di team
A cura di Francesca Vinci, Lead Business & Digital Advisor e Laura Bartoli, Executive Manager e Focal point del team di Change Management di NTT DATA Italia
Secondo una ricerca condotta da Harvard Business Review, il lavoro in team collaborativi è aumentato più del 50% negli ultimi 20 anni.
Con l'aumento della competitività economica, i rapidi progressi tecnologici, in particolare dell’intelligenza artificiale, e la remotizzazione di parte delle attività lavorative, le organizzazioni si trovano ad affrontare sfide sempre più articolate e dinamiche.
Questa incalzante necessità di adattabilità e velocità sta portando molte aziende a rimuovere silos e gerarchie puntando su team sempre più dinamici, cross-funzionali, spesso dislocati geograficamente, capaci di affrontare le sfide aziendali in modo rapido, innovativo ed interconnesso.
Perché i team efficaci sono la spina dorsale delle organizzazioni di successo
In questo contesto di rapida evoluzione, dove i business diventano sempre più globali e cross-funzionali, dove la connessione e la velocità aumentano, il “teamwork” o, per meglio dire, i team efficaci, diventano sempre più cruciali per garantire il successo di un’organizzazione.
I benefici di un lavoro di squadra efficace sono stati ormai discussi ampiamente sia a livello teorico che a livello pratico. Sappiamo che team efficaci generano impatti positivi sulla produttività, sulla profittabilità, sul clima, sulla resilienza e sull’innovazione delle aziende. Secondo una ricerca di Gallup, persone coinvolte e motivate all’interno dei team di lavoro possono ridurre fino del 41% il tasso di assenteismo e del 24% il tasso di turnover delle aziende, aumentando del 17% produttività e del 21% la profittabilità del business. Tuttavia, nonostante l'importanza e i benefici del lavoro di squadra, potenziare la performance di un team rimane un obiettivo di business più difficile che mai. Uno studio di Harvard Business Review ha rilevato che il 75% dei team aziendali è disfunzionale in qualche misura e che oltre il 73% delle aziende non ha una strategia formale per migliorare l'efficacia dei team.
Quando previste, strategie di intervento o programmi di sviluppo per i team sono messe a terra in modo “reattivo” e spesso in modo anche poco strutturato, nel momento in cui si manifestano resistenze, conflitti o problemi. Al contrario, la costruzione, lo sviluppo e il nutrimento di un team richiedono tempo e investimenti a lungo termine per poter liberare il potenziale delle persone, ottenere risultati competitivi e duraturi, e raggiungere una performance ottimale, efficace e sostenibile nel tempo.
Come misurare e potenziare l’efficacia di un team?
In NTT DATA per misurare il grado di efficacia di un team utilizziamo il metodo proposto da Six Seconds, il network leader mondiale sulle tematiche di Intelligenza Emotiva.
Un team efficace è un team dove c’è motivazione tra le persone nel superare le sfide e perseguire l’obiettivo con impegno, c’è una forte adattabilità al cambiamento, intesa come capacità di innovare ed evolvere rapidamente, c’è collaborazione e coesione per raggiungere insieme gli obiettivi, c’è capacità di esecuzione e di ottenere risultati attraverso strategie efficaci e, elemento chiave, c’è fiducia, confidenza e sicurezza tra le persone. Questi 5 elementi sono definiti da Six Seconds i “segni vitali” e indicano le componenti base del clima e della vitalità del team. Un team efficace è in grado di bilanciare questi elementi in modo equilibrato, ponderando elementi razionali ed emotivi per raggiungere performance ottimali sostenibili nel tempo.
Ma questi non sono gli unici elementi da tenere in considerazione quando si valuta l’efficacia di un team. Ciascun team ha infatti la propria missione strategica in base a esigenze specifiche o al contesto in cui opera. Ad esempio, alcuni team si configurano come maggiormente focalizzati sulla sostenibilità, impegnandosi nella definizione e realizzazione di una strategia a lungo termine. Altri sono caratterizzati da una natura altamente agile, costantemente orientata alla ricerca di nuove opportunità e sono pronti ad adattarsi velocemente ai cambiamenti del contesto. Altri ancora sono orientati alla soddisfazione, concentrandosi pertanto soprattutto sulle esigenze e sulla motivazione delle singole persone. Altri, infine, sono fortemente concentrati sull'aspetto operativo dedicandosi all'ottimizzazione operativa e al miglioramento continuo del lavoro.
Un team efficace è dunque un team in grado di riconoscere, sbloccare e sfruttare appieno il proprio potenziale, partendo da una chiara comprensione dei "segni vitali" che caratterizzano il clima del team e definendo con precisione l'obiettivo da raggiungere, che sia un cambiamento tecnologico, una revisione di strategia o il miglioramento delle prestazioni.
Tutti i team possono essere efficaci: un percorso in 4 fasi
Lo sviluppo di team efficaci è un percorso da percorrere in modo strutturato andando a comprendere in modo oggettivo l’allineamento delle dinamiche interne del team rispetto agli obiettivi definiti e attivando le leve necessarie per raggiungerlo, mantenendo sempre un equilibrio tra i diversi elementi che costituiscono la vitalità del team.
- Fase 1: ingaggio
La prima fase, chiamata “fase di ingaggio” è volta ad ingaggiare attivamente leader e team, ma anche ad ottenere una comprensione approfondita del contesto in cui il team opera e di creare una strategia con e attraverso le persone che lo compongono, identificando cosa il team vuole raggiungere. Molto spesso, infatti, i team non sanno qual è il loro potenziale e, soprattutto, la loro direzione. Investire sullo sviluppo di un team senza sapere cosa deve diventare per essere efficace nel suo contesto è una strategia incompleta. Stabilire cosa si vuole migliorare e dove si vuole arrivare è, invece, cruciale.
- Fase 2: ascolto
Nella seconda fase, la “fase di ascolto”, l'obiettivo è quello di fornire una analisi oggettiva del clima all’interno del team, identificando punti di eccellenza e punti di crescita. Questa analisi è supportata da un tool psicometrico, scientifico e statisticamente validato (SixSeconds Team Vital Sign) che permette di ottenere una fotografia oggettiva e dettagliata del percepito delle persone rispetto alla performance e all’efficacia del team, restituendo gli indicatori aggregati sul clima e sullo “stato di salute” del gruppo in modo strutturato e veloce.
- Fase 3: riflessione
Successivamente, nella “fase di riflessione”, utilizzando e riflettendo sulle informazioni raccolte in precedenza come fondamenta progettuali, l’obiettivo è co-costruire una roadmap di sviluppo su misura, progettata per indirizzare le esigenze specifiche del team e garantire che gli obiettivi prefissati, la direzione strategica e le necessità aziendali siano pienamente soddisfatte. L’utilizzo di tecniche di design thinking abilita la creazione di un piano di sviluppo chiaro, praticabile e soprattutto condiviso, in cui azioni correttive e iniziative di potenziamento si integrano sinergicamente. La partecipazione attiva dei membri del team a questi momenti avvia il percorso di trasformazione.
- Fase 4: azione
Infine, nella “fase di azione”, viene messa a terra la roadmap sviluppata in precedenza, attivando le leve necessarie a raggiungere l’obiettivo desiderato in base alla performance attuale del team. In particolare, in base agli aspetti da potenziare all’interno del team, potranno essere messe in campo diverse soluzioni quali ad esempio, metodologie di Forward-Thinking o Speculative Design per preparare il team a potenziali sfide e scenari futuri, potranno essere forniti strumenti di collaborazione o intraprese iniziative di team coaching, o potranno essere messi a terra interventi più ampi di carattere organizzativo.
Perché scegliere NTT DATA per migliorare l’efficacia dei team
All’interno di NTT DATA, crediamo fermamente che investire nello sviluppo di team efficaci attraverso una strategia strutturata e a lungo termine sia un pilastro fondamentale per il successo delle aziende e per la costruzione di futuro sostenibile, oggi più che mai. Il nostro team di esperti è pronto a guidarti in questo viaggio verso l'eccellenza del team.