Migra verso un CX moderno
Quando il tuo contact center è al centro della strategia di Customer Experience (CX), garantire interazioni di alta qualità su larga scala è fondamentale. I nostri Managed CX Services abilitano una CX intelligente, agile e orientata ai risultati, con transizioni semplificate, meno rischi e un ritorno di valore più rapido.
Dalla consulenza al supporto continuo, assicuriamo un’integrazione fluida e performance di lungo periodo grazie a una profonda esperienza in AI, automation e design.
La nostra partnership e collaborazione con i principali technology vendor, tra cui AWS, Microsoft, Genesys, Nice e Cisco, offre soluzioni scalabili, sicure e componibili, che favoriscono innovazione, agilità ed eccellenza operativa.
Ciclo di vita del servizio end-to-end
La nostra gestione della CX basata su piattaforma migliora la Customer Experience combinando competenze specialistiche con automazione intelligente, supportata da test proattivi di assurance.
Miglioramento continuo e innovazione
Offri una CX eccezionale grazie alla nostra profonda competenza, che fornisce alla tua organizzazione le competenze, gli strumenti e la consulenza strategica necessari per adattarsi alle aspettative in evoluzione.
Gestione proattiva della CX
Ottimizziamo le interazioni con i clienti identificando proattivamente eventuali criticità tramite test automatizzati sulla disponibilità della piattaforma, la funzionalità del contact center e la qualità delle chiamate.
Sfrutta il nostro approccio agile alla CX
Adottiamo metodologie agili per allocare dinamicamente le risorse, dare priorità al backlog in modo rapido e far evolvere continuamente il tuo ecosistema CX.
Creiamo impatto dove conta davvero
Riconoscimento come partner CX
Massimo livello di riconoscimento come Partner.
Soluzioni e servizi per la Customer Experience e i contact center
Siamo esperti nella progettazione, realizzazione e gestione di soluzioni innovative per la gestione dei clienti e dei contact center.
Clienti CX a livello globale
Supportiamo pienamente 2.100 clienti CX, con oltre 100.000 postazioni in tutto il mondo.
Presenza a livello globale
I nostri servizi CX sono coerenti e scalabili su scala mondiale.
Case Studies
Il contact center di Capitec migra al cloud con Amazon Connect
NTT DATA ha migrato due contact center critici — che supportano oltre 600 operatori — in soli cinque giorni, integrando ampiamente la piattaforma, formando gli agenti e migliorando il monitoraggio e la visibilità.
Scopri di più
Un contact center moderno apre la strada al successo
Abbiamo implementato Genesys Cloud CX con MCX per centralizzare la gestione della CX, instradare le richieste in base al brand e abilitare il monitoraggio delle performance rispetto agli SLA su tutti i canali.
Scopri di piùRiconoscimenti di settore
I nostri servizi
Servizi di consulenza
Aiutiamo i clienti a trasformare la Customer Experience adottando strategie incentrate sull’esperienza, capaci di generare risultati concreti, rafforzare la fidelizzazione e generare valore a lungo termine.
Servizi di implementazione
Servizi di implementazione completi e end-to-end, basati su progetti: dalla fase di assessment alla pianificazione, dai test alle integrazioni, fino all’onboarding e alla gestione delle transizioni.
Servizi gestiti
Colma le lacune in termini di competenze, conoscenze e capacità per soddisfare le esigenze di gestione della CX e superare le aspettative dei clienti in un mercato altamente competitivo.
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