Descrizione del Ruolo
Siamo alla ricerca di una figura di Help Desk di primo livello con focus sul supporto applicativo, che si occuperà di attività di analisi, gestione delle segnalazioni e supporto operativo su applicazioni enterprise. La risorsa sarà il punto di contatto per gli utenti, gestendo le segnalazioni applicative, effettuando analisi funzionale di base e verifiche sui dati, al fine di garantire la continuità e il corretto funzionamento dei servizi. Opererà in collaborazione con i team tecnici, fornendo supporto nella diagnosi delle problematiche applicative e contribuendo alla risoluzione attraverso attività tecniche di base su configurazioni, dati e componenti applicativi.
Responsabilità
· Gestione delle segnalazioni applicative (incident e service request)
· Analisi funzionale di primo livello delle anomalie applicative
· Identificazione e classificazione delle problematiche (configurazione, bug)
· Analisi log applicativi e individuazione delle cause degli errori
· Attività di supporto tecnico su configurazioni e componenti applicativi
· Supporto nella verifica e gestione di evolutive applicative
· Raccolta evidenze tecniche per escalation
· Collaborazione con i team tecnici per la risoluzione delle problematiche complesse
· Supporto alle attività di rilascio e verifica post-deploy
· Aggiornamento ticket e documentazione delle attività svolte
Requisiti Tecnici
· Diploma o Laurea in ambito informatico o equivalente
· Esperienza in Help Desk o Application Support (2–3 anni)
· Conoscenze di base:
- SQL (query per verifica dati)
- Applicazioni web (concetti base frontend/backend)
- Lettura e interpretazione log applicative
· Familiarità con strumenti di ticketing
Competenze Preferenziali
· Esperienza su applicazioni enterprise (portali, ERP, CRM)
· Conoscenza base API / servizi REST
· Familiarità con ambienti di test
· Esperienza in contesti strutturati (enterprise / PA)
Soft Skills
· Orientamento al servizio e all’utente
· Capacità di analisi e problem solving
· Capacità di lavorare in team multidisciplinari
· Comunicazione chiara verso utenti e team tecnici
· Capacità di gestione delle priorità e rispetto SLA
Sedi di assunzione: Bari
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