Siamo alla ricerca di un/una CRM Functional Analyst che entrerà a far parte di un contesto dinamico e in crescita, contribuendo a progetti di trasformazione digitale e di evoluzione dei processi CRM per importanti clienti.
La risorsa lavorerà a stretto contatto con stakeholder di business e IT, con l’obiettivo di raccogliere e analizzare le esigenze del cliente, tradurle in requisiti funzionali e supportare il disegno e l’evoluzione di soluzioni CRM a supporto dei processi Sales, Marketing e Customer Engagement.
Il tuo contributo in questo ruolo:
• Analizzare i processi di business e raccogliere le esigenze degli stakeholder, identificando opportunità di miglioramento e digitalizzazione.
• Tradurre i business needs in business e functional requirements, supportando la definizione delle soluzioni applicative.
• Contribuire al disegno e all’evoluzione dei processi CRM, con particolare attenzione ai processi Sales, Marketing, Customer Service e Customer Engagement.
• Collaborare con team tecnici e funzionali durante tutte le fasi progettuali, facilitando il dialogo tra Business e IT.
• Supportare la configurazione e l’evoluzione delle piattaforme CRM, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti definiti.
• Redigere la documentazione progettuale, tra cui Business Requirements, Functional Specifications, User Stories, Process Flow e Acceptance Criteria.
• Supportare le attività di testing, UAT e go-live, collaborando con utenti di business e team di delivery.
• Analizzare dati e KPI relativi ai processi CRM, contribuendo all’identificazione di aree di miglioramento.
• Partecipare a workshop, meeting con il cliente e attività di assessment e process design.
• Contribuire alla definizione di nuove iniziative e proposte progettuali in ambito CRM e Customer Experience.
Il profilo ideale:
• Esperienza di circa 2–5 anni in ruoli di Business Analyst, Functional Analyst o CRM Consultant.
• Esperienza su progetti di implementazione, evoluzione o trasformazione di piattaforme CRM.
• Conoscenza di una o più piattaforme principali di CRM.
• Buona comprensione dei principali processi CRM relativi a:
– Customer Relationship Management
– Sales & Lead Management
– Customer Engagement
– Marketing & Campaign Management
– Customer Service
• Capacità di raccogliere, strutturare e tradurre le esigenze di business in requisiti funzionali.
• Esperienza nella redazione di User Stories, Functional Requirements e Acceptance Criteria.
• Buona conoscenza delle logiche di integrazione tra sistemi e dei principali concetti di data management.
• Buona conoscenza di Excel; costituisce un plus la conoscenza di SQL e database relazionali.
• Ottime capacità analitiche, comunicative e relazionali, con attitudine alla gestione degli stakeholder.
• Propensione al lavoro in team e capacità di operare in contesti progettuali complessi e strutturati.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Costituisce un plus l’esperienza in società di consulenza o in programmi di digital transformation e CRM transformation.
Sede di lavoro
Milano, con possibilità di modalità di lavoro ibrida (Smart Working).
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