AI: un tassello fondamentale per il futuro dell’Insurance
Il settore assicurativo è in continua evoluzione e, nell’attuale contesto di mercato, la sinergia tra dati e AI sta avendo un impatto rivoluzionario. Per rimanere competitive, le Compagnie devono cogliere velocemente questa opportunità, avviando un percorso di trasformazione che coinvolga diversi punti della catena del valore, dall’ottimizzazione dei processi all’offerta rivolta ai clienti. Anche se l’intelligenza artificiale non è ancora utilizzata in modo diffuso all’interno del settore, il 92% degli executive sta avviando o pianificando di integrare l’AI all’interno della propria organizzazione.
Intelligenza artificiale e fattore umano, due elementi fondamentali per il successo del settore
Nonostante le potenzialità offerte dall'AI nella personalizzazione dei servizi, l'interazione umana resterà un elemento fondamentale nell’evoluzione futura del settore assicurativo. Spesso, infatti, i dati e i modelli virtuali su cui si basano le decisioni prese dall’intelligenza artificiale mancano delle sfumature e degli elementi di contesto necessari per valutare le diverse situazioni reali, in cui anche l’empatia è un elemento molto importante. La necessità di una supervisione umana, quindi, continuerà a crescere con l’aumentare della complessità tecnologica raggiunta dall’AI.
Le sfide a cui AI e analisi dei dati possono rispondere
Il report di NTT DATA identifica delle aree specifiche in cui l'analisi dei dati è essenziale.
Attività data-intensive
Per queste attività una gestione efficiente dei dati è fondamentale, ad esempio per l'analisi dei testi e per automatizzare il processo di liquidazione dei sinistri.
Comunicazione
La comunicazione efficace con i clienti è essenziale per raccogliere informazioni chiave e gestire i dati in modo efficiente.
Query transazionali
Ciò comporta la raccolta di informazioni da più canali per creare un ecosistema di dati completo che supporti operazioni fluide ed esperienze ottimizzate per i clienti.
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