"Nel 2026 il settore assicurativo affronta la volatilità dei mercati accelerando al tempo stesso l'adozione di modelli basati sull'intelligenza artificiale per rafforzare resilienza e fiducia. Non si tratta semplicemente di una risposta al cambiamento, ma di una trasformazione più profonda, in cui le compagnie assicurative evolvono da semplici gestori dei sinistri ad architetti della resilienza, grazie a un approccio fondato su intelligence del rischio, autonomia responsabile, prevenzione ed ecosistemi sovrani."
Bruno Abril, Head of Insurance at NTT DATA Inc. – GlobalQuattro priorità strategiche
Lo scenario assicurativo del 2026 si sviluppa attorno a quattro pilastri strategici interconnessi.
1. Diventare architetti della resilienza
Il settore assicurativo deve evolvere da modelli basati su tariffe annuali e gestione reattiva dei sinistri verso un approccio fondato sul monitoraggio continuo e sul controllo proattivo del rischio. Attraverso il framework 3D (Detect – Decide – Defend), le compagnie adottano sottoscrizione in tempo reale, dati satellitari, monitoraggio IoT e prevenzione supportata dall'AI per gestire sistemi di rischio sempre più complessi e interconnessi.
3. Adottare un approccio equilibrato alla fiducia e a un'AI responsabile
L'intelligenza artificiale sta evolvendo da semplici copiloti digitali ad agenti intelligenti in grado di orchestrare processi end-to-end nelle attività di underwriting, gestione sinistri e customer service. Il vantaggio è rappresentato da maggiore velocità ed efficienza; la sfida è costruire fiducia. L'autonomia supervisionata dall'uomo combina workflow agentici con governance, trasparenza, audit trail, controlli di sicurezza e responsabilità chiaramente definite.
2. Offrire empatia su larga scala
Il rapporto con il cliente evolve da transazionale a partecipativo. Le compagnie assicurative adottano modelli altamente personalizzati e basati sull'utilizzo, supportati da telematica, dispositivi wearable, biometria e AI contestuale. L'economia della prevenzione sostituisce progressivamente la logica del solo indennizzo, integrando empatia, trasparenza e coinvolgimento proattivo in ogni interazione.
4. Generare valore oltre i confini dell'assicurazione
La crescita si sviluppa oggi all'interno degli ecosistemi: piattaforme, broker, MGA, riassicuratori e partner tecnologici. Le organizzazioni leader costruiscono API standard aperte ai partner, si integrano rapidamente con le tecnologie emergenti, gestiscono i consensi e lanciano nuove soluzioni in poche settimane anziché mesi. L'Open Insurance trasforma la collaborazione in una capacità distintiva e rafforza nel tempo la relazione con il cliente.
Insight 1: Diventare architetti della resilienza
I leader del futuro progetteranno la resilienza, non si limiteranno ad assicurare il rischio.
Dai vincoli dei sistemi legacy a operazioni adattive
Il 70% della spesa IT delle compagnie assicurative è ancora destinato ai sistemi legacy.
Dal recupero dopo le catastrofi alla resilienza continua
Nel 2025 le perdite globali da catastrofi naturali hanno nuovamente superato i 100 miliardi di dollari.
Dal risarcimento dei sinistri alla prevenzione delle perdite
Il 45% delle compagnie assicurative considera prioritari modelli operativi orientati alla prevenzione.
Insight 2: Offrire empatia su larga scala
Il settore assicurativo evolve verso un coinvolgimento continuo del cliente.
Dalla copertura reattiva alla protezione in tempo reale
I programmi basati sulla telematica possono ridurre il costo dei sinistri fino al 60%.
Dai prodotti assicurativi alla protezione integrata
L'embedded insurance continua a crescere con tassi a doppia cifra.
Dai contraenti ai consumatori digitali
Il 73% dei clienti si aspetta esperienze digitali semplici e senza interruzioni.
Insight 3: Valore oltre l'assicurazione
Le aziende leader creeranno valore attraverso ecosistemi collaborativi.
Dalle singole organizzazioni al valore di rete
Il 63% delle compagnie assicurative considera gli ecosistemi un motore di innovazione.
Dall'innovazione isolata alla crescita scalabile
Nel 2025 gli investimenti globali nelle Insurtech hanno superato i 4 miliardi di dollari.
Dalle startup digitali alle imprese intelligenti
Il 25% delle Insurtech finanziate integra già soluzioni basate sull'intelligenza artificiale.
Insight 4: AI responsabile e fiducia
La fiducia determinerà quali compagnie riusciranno a scalare efficacemente l'intelligenza artificiale.
Dalla sperimentazione all'adozione su scala aziendale
L'80% delle compagnie assicurative sta sperimentando l'AI nei propri processi operativi.
Dalla pressione all'innovazione a un'implementazione responsabile
Il 68% degli assicuratori individua nella governance il principale ostacolo alla scalabilità dell'AI.
Dai processi umani all'autonomia intelligente
Il 57% delle compagnie sta esplorando workflow autonomi basati sull'intelligenza artificiale.
INSURANCE
Quattro dati chiave sul settore assicurativo nel 2026
La crescente complessità del rischio amplia il protection gap: nel primo semestre del 2025 le perdite da catastrofi naturali hanno raggiunto 162 miliardi di dollari, mentre il costo medio di una violazione dei dati è pari a 4,88 milioni di dollari.
Oltre il 54% degli adulti utilizza l'AI generativa, ridefinendo le aspettative verso esperienze immediate e altamente personalizzate.
I modelli assicurativi orientati alla prevenzione migliorano il rapporto sinistri/premi e l'efficienza operativa grazie al monitoraggio in tempo reale e al dynamic underwriting.
La collaborazione tra compagnie assicurative, Insurtech e partner dell'ecosistema accelera la trasformazione delle piattaforme digitali e la crescita dell'embedded insurance.
I nostri esperti
| Manami Takehara Senior Vice President and Head of Third Financial Sector at NTT Group |
| Bruno Abril Head of Insurance at NTT DATA Inc. - Global |
| Amit Unde Global Head of Insurance Strategy and Advisory at NTT DATA Insurance |
| Stuart Maltas Global Insurance Industry Cloud Leader at NTT DATA Inc. |
| Tim Staebler Global Data and AI Leader for Insurance |
| Carlos Ordóñez Vicepresident, Global Insurance Innovation |
| John Harkin Managing Director Integration & Growth, Global Insurance, NTT DATA Inc. |
| John Taylor CEO at Alchemy Technology Services |
| Proneet Sharma Head of Insurance at NTT DATA North America |
| Inês Eusébio Head of Insurance at Iberia, LATAM, Benelux & France / Healthcare & Public Sector at LATAM |
| Claudia Jandl Head of Banking and Insurance (FSI) at NTT DATA DACH |
| Will Davies Head of Insurance at NTT DATA UK&I |
| Pierfrancesco Fusaro Head of Insurance at NTT DATA Italy |
| Verina Mohanlal Head of Banking and Insurance (FSI) MEA |
| Vito Treccarichi Global Account Manager for Zurich Insurance at NTT DATA |
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