La sfida
Partendo dalla definizione della nuova Design Strategy di UniCredit, e in stretta collaborazione con loro, abbiamo condotto un'analisi approfondita dei problemi di User Experience precedentemente identificati all'interno della piattaforma di home banking e del sito web esistenti.
Oltre a migliorare l'usabilità complessiva, il nostro obiettivo era quello di mantenere allineati entrambi i touchpoint con l'esperienza mobile, concentrandoci sui principi di coerenza e uniformità tra tutti i canali. Questa proposta disruptive di redesign, tuttavia, doveva essere rilasciata in due fasi.
La prima si sarebbe dovuta concentrare solo sulla revisione dei componenti da un punto di vista cromatico verso un design più chiaro.
La seconda fase, invece, si sarebbe dovuta concentrare sul redesign vero e proprio dei componenti per rispecchiare il nuovo sistema di design con tutti i suoi miglioramenti UX.
Il tutto rispettando i più recenti standard di accessibilità.
La metodologia
Dopo aver effettuato un'analisi di benchmark di competitor e modelli con interaction flow analoghi, abbiamo proceduto intervistando gli stakeholder per comprendere meglio le loro diverse esigenze.
Abbiamo quindi definito un concept iniziale che potesse adattarsi alle diverse fasi di adozione, seguito da un'analisi dei principali flussi e template da considerare.
Abbiamo proseguito con il design di dettaglio basato sui flussi, seguendo un metodo di lavoro agile e sviluppando un sistema di progettazione accessibile che si è concentrato sui contrasti tra gli asset visivi e sulla razionalizzazione del sistema di progettazione esistente.
Lavorando a quattro mani con gli stakeholder del cliente - tra cui governance, business e sviluppo - abbiamo inserito il sistema di design nel complesso ambiente dell'home banking per identificare possibili aree di miglioramento che rispondessero alle esigenze individuali di ciascuna business line.
In seguito, abbiamo creato prototipi navigabili che rispecchiassero appieno l'attuale stato di sviluppo e diventassero una reference per future implementazioni.
Durante l'intero processo, abbiamo condotto regolari test d'uso e controlli di qualità con più di 14.000 utenti per identificare nuove opportunità derivanti dalle sinergie tra le nuove tecnologie e le soluzioni di design.
La soluzione
Il nuovo sistema di design, chiamato Bricks, ora standardizza tutti gli elementi e i componenti dei touchpoint digitali di UniCredit, garantendo uniformità in tutte le interfacce ed interazioni. Abbiamo ottenuto una soluzione omogenea tra pre e post-login, su piattaforma desktop pubblica e privata, richiamando anche l'app di UniCredit per un'esperienza visiva del brand che fosse continuativa su tutti i canali digitali.
Inoltre abbiamo migliorato l'experience del website rendendolo completamente responsive, creando una griglia semplificata che aiutasse a ottimizzare le viewport attualmente supportate.
Le nuove piattaforme pubbliche e private vantano ora una selezione di colori più moderna, caratterizzata da un uso più deciso del bianco e di colori pastello, oltre che da elementi fotografici su sfondo uniforme, ispirati ai design che abbiamo già creato per la Global Mobile App di UniCredit.
Il tutto rispettando i tre principi di design principali che abbiamo definito fin dall'inizio: semplicità, chiarezza e pulizia.
Con UniCredit abbiamo stabilito una vera e propria partnership basata sulla fiducia che si rafforza progetto dopo progetto. Il nuovo Internet banking e Sito pubblico sono la dimostrazione che garantire qualità costante e coerenza con gli obiettivi iniziali di business è la chiave per progettare servizi che resistano alla prova del tempo e che abbiano un impatto positivo sugli utenti finali.