Dallo smartworking nasce la necessità di una nuova intranet
Intesa Sanpaolo è il maggiore gruppo bancario in Italia, con 13,6 milioni di clienti e oltre 3.300 filiali. Dopo l’introduzione, per i dipendenti, della possibilità di lavorare in smartworking, è emersa la necessità di riprogettare l’intranet della banca, per fornire un unico punto di accesso alle applicazioni di lavoro, alle notizie e ai documenti aziendali anche da smartphone e tablet. Inoltre, la nuova piattaforma doveva essere progettata per offrire una user experience personalizzata, sulla base delle esigenze delle varie tipologie di utenti e semplificare la ricerca di informazioni utili anche grazie alla creazione di una pagina personale per ogni dipendente.
La nuova intranet: accessibile, completa e più efficace
La nuova intranet sviluppata da NTT DATA in collaborazione con Intesa Sanpaolo è stata sviluppata sulla base del CMS Adobe Experience Manager (AEM), che ha consentito di introdurre funzionalità legate alla segmentazione e al targeting e la possibilità di accedere a contenuti correlati. Dato che la nuova intranet è aperta a tutti i dipendenti del gruppo Intesa Sanpaolo in Italia e anche ai circa 20.000 dipendenti delle banche estere del gruppo, è stata sviluppata in modo da includere la modalità multilingua.
La soluzione oggi costituisce l’unico punto di accesso per tutti i dipendenti del Gruppo Intesa a tre principali aree di contenuto:
- strumenti di lavoro (piattaforme commerciali retail e business, portale normativa, portale corporate, help desk e ticketing, catalogo applicazioni, applicazioni);
- strumenti di Informazione (web TV, rassegna stampa, organigramma navigabile, …);
- servizi alla persona (portale HR, portale formazione, portale wellness, portale assistenza e previdenza integrativa, portale job posting interno).
Inoltre, nella progettazione è stata dedicata una particolare attenzione al tema dell’accessibilità, per consentire l’utilizzo della nuova intranet anche alle persone con disabilità, secondo i criteri stabiliti dalle linee guida standard WCAG 2.1.
Il lavoro di riprogettazione ha permesso di migliorare l’architettura della nuova Intranet riducendo, a parità di contenuti, del 75% il numero di pagine pubblicate ed eliminando pagine di raccordo, percorsi di navigazione non efficienti e ridondanti.
I risultati del progetto e le evoluzioni future
La nuova intranet è in grado di supportare 80.000 utenti giornalieri attivi, molti dei quali accedono in un arco temporale ristretto tra le 8.30 e le 8.45 del mattino, e di gestire la visita di circa 800.000 pagine ogni giorno. Inoltre, la soluzione ha portato anche un incremento nell’utenza, con circa 15.000 utenti attivi in più rispetto alla vecchia Intranet.
Per le sue caratteristiche, la nuova intranet di Intesa Sanpaolo è stata premiata come “Miglior intranet dell’anno” nell’ambito del concorso Intranet Italia Champions (IIC). Il premio, assegnato da una giuria composta da esperti di comunicazione del mondo accademico e dell’IT è stato conferito per l’innovatività dell’idea, la capacità di rispondere ai bisogni dei dipendenti e di coinvolgerli, design e risultati. In particolare, è stata evidenziata la qualità di progettazione e realizzazione della nuova architettura dell’informazione, considerando l’elevato grado di complessità del progetto.
La nuova Intranet rappresenta per Intesa Sanpaolo un utile crocevia per offrire alle colleghe ed ai colleghi informazioni, servizi e strumenti di lavoro efficaci, efficienti ed inclusivi.
Il progetto è in continua evoluzione per includere nuove funzionalità, tra cui l’integrazione con strumenti di generative AI per la creazione automatica di news, traduzione, assistente virtuale. Inoltre, verrà sviluppato il sito pilota della Intranet della prima banca estera, che si trova in Albania, per poi continuare con quelli di altre banche estere del Gruppo Intesa.