Le organizzazioni dispongono di più dati, tecnologie più potenti e AI più avanzata che mai. Possono individuare pattern in enormi quantità di informazioni, automatizzare attività complesse e generare insight a una velocità straordinaria.
Ma avere più intelligenza non significa necessariamente creare più valore.
Per Mona Charif, Chief Marketing Officer di NTT DATA, Inc., è qui che la conversazione sull'AI diventa interessante: “Tutti hanno realizzato progetti pilota e oggi hanno un'idea molto più chiara di ciò che la tecnologia può fare. La domanda ora è: cosa può cambiare l'AI? In che modo può contribuire ad accelerare crescita, innovazione, efficienza e resilienza?”
Kyoko Sugiyama, Head of Marketing and Communications di NTT DATA Group, affronta la stessa domanda da un'altra prospettiva: “La tecnologia può avanzare a una velocità straordinaria, ma trasformarla in risultati significativi richiede qualcosa in più. Le nostre capacità umane e una comprensione più profonda del cliente sono essenziali.”
Insieme, le loro prospettive raccontano la sfida che molte organizzazioni devono affrontare oggi: l'AI è ormai un requisito di base, ma molte faticano ancora a trasformarne il potenziale in risultati che contano davvero.
Colmare il divario tra ciò che le organizzazioni comprendono a livello concettuale e ciò che riescono a realizzare concretamente è l'idea alla base del nuovo posizionamento globale del brand NTT DATA, “Intelligence to Impact”. Riflette una convinzione condivisa da queste due leader: la tecnologia ha valore solo quando migliora qualcosa, e l'impatto maggiore nasce dalla combinazione tra intelligenza umana e AI, facendo evolvere l'impresa human + agent.
La tecnologia da sola non è più un elemento distintivo
Per gran parte dell'era digitale, la trasformazione è stata descritta in base a ciò che le organizzazioni implementavano: piattaforme cloud, infrastrutture moderne, dati connessi e nuove capacità digitali. L'AI ha cambiato questo paradigma.
Con la crescente diffusione di tecnologie sofisticate, il semplice accesso alla tecnologia non è più un elemento distintivo. Deve anche migliorare concretamente qualcosa. Come spiega Sugiyama: “I clienti cercano, in ultima analisi, di trasformare il proprio business e le proprie operation, e il ruolo di NTT DATA non è semplicemente introdurre la tecnologia in questo processo. È capire dove vogliono arrivare i clienti e accompagnarli nel cambiamento.”
Ecco perché “to”, la piccola parola al centro di “Intelligence to Impact”, ha un significato particolare. Indica movimento e progresso: dall'insight all'azione, dalla possibilità all'applicazione, dalla conoscenza al risultato.
“Il valore che NTT DATA porta è rendere possibile questo passaggio e conquistare la fiducia necessaria per applicarlo su larga scala”, afferma Charif. “Il nostro obiettivo è contribuire in modo concreto alla vostra crescita, innovazione, efficienza o resilienza.”
Con l'evoluzione dell'AI, il ruolo umano diventa ancora più centrale
Oggi “intelligenza” è diventato quasi sinonimo di AI. Ma l'intelligenza di Intelligence to Impact ha volutamente un significato più ampio. Parte dalle persone.
L'AI può elaborare informazioni, riconoscere pattern e operare a una velocità e su una scala impossibili per le persone. Ma, con l'aumentare di queste capacità, cresce anche l'importanza di qualità distintamente umane: insight, responsabilità, creatività e capacità di giudizio.
Sugiyama sottolinea quanto sia fondamentale comprendere il business e il settore del cliente, così come il contesto e il mondo più ampio in cui opera. E, man mano che l'AI passa dal generare informazioni al prendere decisioni e agire, le persone devono rimanere al centro del modo in cui viene governata e utilizzata. “Senza responsabilità, non dovremmo procedere con l'AI”, afferma.
La tecnologia può ampliare ciò che le persone sono in grado di fare, afferma Charif, ma sono ancora le persone a dover decidere quali problemi valga la pena risolvere, quali risultati siano importanti e chi abbia, in ultima analisi, la responsabilità. Questo riformula il consueto dibattito sull'AI e sul futuro del lavoro, concentrandosi su ciò che diventa possibile quando le competenze umane vengono amplificate dalla tecnologia, anziché su ciò che le macchine possono fare al posto delle persone.
Intelligence to Impact si fonda quindi intenzionalmente sul principio “human + AI”. L'AI offre velocità e scala straordinarie, mentre le persone portano competenze, contesto, creatività e capacità di giudizio. Insieme, sono più potenti di quanto potrebbero esserlo separatamente.
La fiducia è la base di un progresso significativo
Un'AI più evoluta offre possibilità straordinarie. Ma crea anche rischi significativi.
Man mano che la tecnologia entra sempre più nei sistemi e nei processi decisionali da cui dipendono le organizzazioni, la fiducia deve orientare fin dall'inizio sia la tecnologia sia le relazioni che la circondano.
Per Sugiyama, tutto parte dalla fiducia tra NTT DATA e i nostri clienti, una relazione che non termina quando si conclude il lavoro immediato. “Se un cliente solleva un problema, anche dopo la fine del contratto, dovremmo proporre di trovare insieme una soluzione”, afferma. “Questo tipo di assunzione e senso di responsabilità è davvero centrale nella cultura di NTT DATA.”
Riprendendo un consiglio di suo padre, Charif concorda: “La fiducia è una di quelle cose che richiedono decenni per essere costruite e pochi secondi per essere distrutte. Per noi di NTT DATA, proteggerla significa mettere i clienti al primo posto, capire dove si trovano e rispettare il ritmo con cui sono pronti a procedere, soprattutto quando la tecnologia stessa evolve così rapidamente.”
I leader prendono decisioni sull'AI mentre possibilità, rischi e aspettative continuano a cambiare. Alcune organizzazioni procederanno con decisione, altre saranno più caute. Non esiste un unico percorso per la trasformazione attraverso l'AI, ma Charif sottolinea che ogni cliente ha bisogno di “un partner capace di incontrarlo nel punto in cui si trova e guidarlo attraverso il cambiamento”.
In questo senso, nell'era dell'AI la fiducia va oltre la fiducia nella tecnologia. Significa anche fidarsi delle persone che ne sono responsabili e della loro disponibilità a rispondere dei risultati che produce.
Un impatto significativo si vede e si misura
L'impatto non si misura in base al successo dell'implementazione di una tecnologia o di una serie di progetti pilota. Come spiega Charif, l'impatto è ciò che cambia per l'organizzazione: “Abbiamo generato un cambiamento significativo all'interno dell'organizzazione? L'abbiamo aiutata a reinventare le proprie operation? Abbiamo aiutato i clienti a creare esperienze migliori per i loro clienti, pazienti, cittadini o dipendenti?”
Indica anche altri parametri: nuove opportunità di crescita, maggiore resilienza ai rischi e una workforce meglio preparata ad affrontare nuove esigenze.
La risposta varia da organizzazione a organizzazione. Per un'azienda manifatturiera, l'impatto può significare individuare una disruption abbastanza presto da mantenere la produzione operativa. Per un'istituzione finanziaria, può significare prendere decisioni più rapide con maggiore sicurezza. Per un'organizzazione del settore pubblico, può significare rendere un servizio essenziale più facilmente accessibile alle persone. In tutti i settori, significa garantire la compliance tra diversi Paesi e quadri normativi.
Sugiyama descrive lo stesso concetto in termini di trasformazione. “Il cliente”, afferma, “dovrebbe poter percepire che il business stesso è cambiato grazie alla relazione con NTT DATA.”
Definire il futuro di NTT DATA
“Intelligence to Impact” è una nuova espressione del brand NTT DATA, ma l'ambizione che la guida va oltre una campagna. Riflette, infatti, l'azienda AI-native che NTT DATA sta diventando.
Immaginando il successo in termini concreti e partendo anche dall'esperienza dell'azienda, Sugiyama afferma: “Mentre aiutiamo i clienti a trasformare il modo in cui operano, crescono, servono i propri clienti e gestiscono i rischi, stiamo costruendo un numero sempre maggiore di storie di successo, compresa la nostra. Combinando team che conoscono a fondo i propri mercati con le conoscenze e le capacità di un'organizzazione globale, stiamo già dimostrando come la comprensione locale e la forza globale possano generare impatto in settori, mercati e culture diverse.”
L'ambizione di Charif è altrettanto chiara. “Vogliamo dare concretezza alla missione di NTT DATA: accelerare il successo dei clienti e generare un impatto positivo sulla società attraverso un'innovazione responsabile. Quando le persone pensano al passaggio dall'intelligenza all'impatto, vogliamo che pensino a NTT DATA”, afferma. “Vogliamo che Intelligence to Impact sia inequivocabilmente ciò per cui siamo conosciuti e scelti.”
Per Sugiyama e Charif, la credibilità della promessa del brand NTT DATA si basa su ciò che siamo in grado di dimostrare: le competenze che portiamo, i problemi che aiutiamo i clienti a risolvere e, soprattutto, i risultati che possono dimostrare. In definitiva, il valore dell'intelligenza si misura dal progresso che rende possibile, aiutando organizzazioni, persone e società a costruire un futuro migliore.
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