Servizi basati su piattaforma con visibilità in tempo reale
Dall’edge al core, la tua infrastruttura critica richiede un supporto affidabile e standardizzato direttamente sul campo. Processi frammentati di field support generano ritardi e tempi di inattività imprevedibili.
I Global Field Services (GFS) di NTT DATA ti mettono in contatto con ingegneri certificati e componenti in 165 paesi, supportati da un centro di comando centralizzato attivo 24x7. La nostra piattaforma basata sull’intelligenza artificiale gestisce in modo orchestrato dispatch, logistica ed esecuzione onsite, mentre una governance centralizzata e aggiornamenti multidimensionali in tempo reale garantiscono una trasparenza end‑to‑end del servizio.
Che si tratti di una singola richiesta di break/fix o di un complesso rollout multi‑sito, i nostri servizi affidabili e ottimizzati riducono al minimo i tempi di inattività, migliorano l’esperienza e mantengono la tua attività sempre operativa.
Il nostro approccio
Utilizziamo un framework standardizzato in cinque fasi, basato sull’intelligenza artificiale, per garantire una risoluzione rapida e una qualità del servizio coerente, ogni volta.
Set up
Iniziamo con un onboarding fluido e basato sui dati che mappa le tue sedi, gli asset e le competenze, così che i nostri team siano pronti già dal Day 1.
Orchestrate
Verifichiamo l’ambito dell’attività, confermiamo l’accesso al sito e l’ingegnere sul campo più adatto, e riserviamo i componenti necessari per evitare ritardi.
Dispatch
Il nostro ingegnere arriva (puntuale!) e segue runbook standardizzati, supportato da strumenti di assistenza remota e aggiornamenti in tempo reale sulle diverse milestone.
Monitor
Ricevi aggiornamenti live su avanzamento, rispetto delle SLA ed eventuali eccezioni, così da sapere sempre cosa sta accadendo sul campo.
Assure and improve
Revisioniamo ogni intervento, risolviamo eventuali gap e aggiorniamo i playbook, migliorando continuamente la qualità del servizio per dispatch futuri ancora più efficienti.
Webinar: The CIO Agenda — Massimizzare gli investimenti tecnologici
Il tuo stack tecnologico sta alimentando la crescita o dissipando valore? I leader IT globali spiegano come trasformare software sottoutilizzato e hardware obsoleto in asset strategici. Questa sessione dinamica offre insight reali per CIO che affrontano complessità, pressione sui costi e sulla capacità d’innovazione.
Caratteristiche del servizio
Abbiamo costruito un ecosistema maturo, scalabile e replicabile, pronto ad attivare iniziative su qualsiasi tecnologia, linea di business o area geografica.
Visibilità in tempo reale
Aggiornamenti live multidimensionali basati su AI mostrano ticket, insight, performance e trend in un’unica vista.
Assegnazione zero‑touch
I motori di intelligenza artificiale selezionano gli ingegneri migliori, in base a competenze e posizione, dal nostro database globale.
Analisi del sentiment con AI
I segnali di sentiment in tempo reale provenienti dalle interazioni di servizio ti aiutano a dare priorità ai problemi, prevenire escalation e migliorare l’esperienza utente.
Collaborazione omnicanale
Canali chat, voce e mobile collegano i team per risposte più rapide e aggiornamenti fluidi.
Command center 24x7
Un’orchestrazione unificata dal nostro command center centralizzato garantisce coordinamento continuo e controllo end‑to‑end.
Perché sceglierci
full-stack
L’unico partner in grado di offrire una modernizzazione IT full‑stack per accelerare la trasformazione basata sull’AI.
globale
Supporto 24×7 in 14 lingue e in 165 paesi, con competenze in oltre 50 tecnologie.
comprovato con i clienti
Scelti da oltre 6.000 organizzazioni in tutto il mondo per le operazioni IT.
su larga scala
La nostra piattaforma basata sull’AI gestisce oltre 10 milioni di configuration item e dispositivi, offrendo operazioni proattive ed efficienti.
Infrastructure Solutions
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