L’efficacia dei canali digitali nella gestione della clientela, dalla fase di ingaggio fino al post vendita, è un tema che, soprattutto di recente, sta acquisendo un’importanza sempre maggiore.
Con il webinar per il Centro Studi dell’Associazione Prestatori Servizi di Pagamento - A.P.S.P., dal titolo “Driver-sity for customer centricity”, Sonia Equizi, Associate Manager, e Sergio Pavoloni, Consultant in NTT DATA Italia, condividono l’esperienza NTT DATA sull’argomento presso clienti internazionali e italiani.
Dopo un’introduzione a cura di Maurizio Pimpinella, Presidente A.P.S.P., viene descritto il contesto generale, approfondendo l’evoluzione delle dinamiche di mercato in relazione alla customer relationship strategy, per poi trattare del Business Need come punto centrale della digital strategy e, quindi, dei Benchmark quale strumento di un’analisi completa su cui impostare una strategia di customer engagement efficace. Come Key takeaway, i benefici espressi e misurabili per l’istituzione finanziaria.
14 dicembre, 16.00 – 17.00