Tokyo e Milano, 7 marzo 2022 – NTT DATA, uno dei principali player globali nell’ambito della consulenza IT, ha annunciato oggi che Everest Group ha nominato la società Leader nel suo report Digital Workplace Services Provider PEAK Matrix® Assessment per il terzo anno consecutivo. Everest Group ha valutato NTT DATA molto al di sopra della media in ciascuno degli otto segmenti Market Impact e Vision & Capability del report, e le ha anche assegnato il punteggio più alto in termini di visione e strategia.
La pandemia è servita alle imprese da catalizzatore per ricalibrare le loro percezioni del posto di lavoro, con il 75% che ha rivisto i propri modelli attuali per implementare opzioni più flessibili, secondo il report. NTT DATA è stata scelta come leader perché dotata di un business globale completo, di un portfolio altamente bilanciato e di una strategia progressiva per aiutare i clienti a rendere a prova di futuro i loro ambienti.
La visione di NTT DATA riguardo ai servizi di digital workplace consiste nell’andare oltre i servizi IT e nel trasformare l'esperienza del cliente in un impegno olistico di supporto al business service. Il nostro focus su convenienza, collaborazione e forte sicurezza integrata sta consentendo ai clienti di posizionarsi positivamente per trarre vantaggio da un futuro definito dal lavoro ibrido.
Everest Group ha riconosciuto che i servizi di digital workplace di NTT DATA hanno guadagnato una significativa trazione sul mercato – in particolare in in Nord America. Ha citato gli investimenti dell'azienda nell'automazione e il suo set olistico di offerte, che includono assistenti virtuali avanzati, servizi sul campo ibridi e mobile app per aumentare le funzionalità di nuova generazione nel mondo del lavoro digitale.
Le aziende di oggi affrontano la sfida non invidiabile di fornire una user experience altamente focalizzata e di raggiungere allo stesso tempo l'efficienza digitale e l'ottimizzazione dei costi che il business richiede. Questo riconoscimento da parte di Everest Group mostra che le competenze, le piattaforme tecnologiche, la comprovata esperienza nell’innovazione e l'impegno per la capacità di risposta degli utenti di NTT DATA stanno posizionando i nostri clienti in maniera tale da competere e vincere in mercati in rapida evoluzione.
Il report ha anche messo in evidenza i risultati di un case study in cui NTT DATA ha utilizzato tecnologie di Robotic Process Automation (RPA) per aiutare una società di media entertainment ad accelerare la risoluzione dei ticket dei clienti e a migliorare l'esperienza complessiva dei dipendenti. Il progetto ha ridotto il tempo medio di completamento delle attività da 9 minuti a 1.5 minuti e il tempo medio di ripristino dell'80%.
Il Digital Workplace Services Provider PEAK Matrix® Assessment 2022 ha valutato 26 fornitori leader. Si basa sul processo RFI annuale di Everest Group per il secondo e il terzo trimestre del 2021, che include interazioni con i principali fornitori di servizi digital workplace, controlli delle referenze dei clienti e un'analisi approfondita del mercato dei servizi per il digital workplace.
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