La trasformazione digitale in atto chiede alla aziende grandi interventi nella gestione della “customer experience” e nelle implementazioni di sistemi di CRM sempre più in linea con le mutate esigenze della clientela.
Gartner, leader mondiale nella ricerca, analisi e benchmark a supporto delle decisioni di investimento, prevede un incremento dei progetti di CX e CRM che richiederanno skill digitali dal 30% del 2017 al 50% entro il 2022.
Nel report “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide - 2018” NTT DATA è posizionata da Gartner tra i leader del settore a livello internazionale. NTT DATA si posiziona leader grazie alle competenze nella gestione della “customer experience” e nelle implementazioni di sistemi di CRM particolarmente complessi.