NTT DATA al G-Summit 2018 | NTT DATA

mar, 22 maggio 2018

Al Genesys G-Summit 2018 NTT DATA racconta una storia di successo

Enrico Zandi di NTT DATA Italia illustra il progetto di digitalizzazione completa del processo di acquisizione clienti sviluppato con UBI Banca

Il Genesys G-Summit

Il G-Summit è l’evento istituzionale Genesys volto a promuovere in modo interattivo e innovativo le soluzioni nel settore della Customer Experience di Nuova Generazione, sia on-premise che Cloud, all’interno di aziende di piccole, medie e grandi dimensioni.

Si rivolge a Clienti, Partner Tecnologici e Strategic Advisor, con l’obiettivo di creare un momento di condivisione della roadmap aziendale, dei trend di mercato italiano in termini di digital transformation e di aumentare le relazioni nel settore. 

L’edizione 2018 si tiene il 22 maggio a Roma e coinvolge esperti e visionari del settore da tutta Italia, che discutono di come affrontare con successo le sfide più importanti in tema di CX in un’agenda molto ricca e ispirata al concetto di  ‘Moments Connected’, per mostrare come i clienti che utilizzano la tecnologia Genesys possano abilitare una Customer Experience di successo sulle tre funzioni Sales, Marketing e Service. 

La partecipazione NTT DATA

Con Luigi Paoletti, IT Professional - Telecommunications & Network Services, e Sasha Morgan Piersanti, Remote Channels - Internet & Mobile, presso UBI Banca, Enrico Zandi, VP Customer Relationship Management & Contact Center in NTT DATA Italia, racconta il progetto di Video Identification e Video On-Bording, realizzato per UBI Banca con l’obiettivo di digitalizzare completamente il processo di acquisizione dei clienti, eliminando l’obbligo di recarsi in filiale per completare il riconoscimento.

La scelta è caduta sul canale video (riconoscimento de visu) e, come primo ambito di applicazione, sono stati scelti gli studenti universitari dell’Università di Bergamo.

Un altro vantaggio del video riconoscimento è che permette l’apertura real-time (o near real-time) del rapporto cliente-Banca, in quanto è paragonabile in tutto e per tutto ad una richiesta effettuata in Filiale: il cliente richiede un prodotto a distanza al mattino e la sera stessa lo può utilizzare.

Per approfondire: G-Summit 2018


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