Il Genesys G-Summit
Il G-Summit è l’evento istituzionale Genesys volto a promuovere in modo interattivo e innovativo le soluzioni nel settore della Customer Experience di Nuova Generazione, sia on-premise che Cloud, all’interno di aziende di piccole, medie e grandi dimensioni.
Si rivolge a Clienti, Partner Tecnologici e Strategic Advisor, con l’obiettivo di creare un momento di condivisione della roadmap aziendale, dei trend di mercato italiano in termini di digital transformation e di aumentare le relazioni nel settore.
L’edizione 2018 si tiene il 22 maggio a Roma e coinvolge esperti e visionari del settore da tutta Italia, che discutono di come affrontare con successo le sfide più importanti in tema di CX in un’agenda molto ricca e ispirata al concetto di ‘Moments Connected’, per mostrare come i clienti che utilizzano la tecnologia Genesys possano abilitare una Customer Experience di successo sulle tre funzioni Sales, Marketing e Service.
La partecipazione NTT DATA
Con Luigi Paoletti, IT Professional - Telecommunications & Network Services, e Sasha Morgan Piersanti, Remote Channels - Internet & Mobile, presso UBI Banca, Enrico Zandi, VP Customer Relationship Management & Contact Center in NTT DATA Italia, racconta il progetto di Video Identification e Video On-Bording, realizzato per UBI Banca con l’obiettivo di digitalizzare completamente il processo di acquisizione dei clienti, eliminando l’obbligo di recarsi in filiale per completare il riconoscimento.
La scelta è caduta sul canale video (riconoscimento de visu) e, come primo ambito di applicazione, sono stati scelti gli studenti universitari dell’Università di Bergamo.
Un altro vantaggio del video riconoscimento è che permette l’apertura real-time (o near real-time) del rapporto cliente-Banca, in quanto è paragonabile in tutto e per tutto ad una richiesta effettuata in Filiale: il cliente richiede un prodotto a distanza al mattino e la sera stessa lo può utilizzare.
Per approfondire: G-Summit 2018