Gestione clienti alla velocità della fibra per Flash | NTT DATA

ven, 21 dicembre 2018

Gestione clienti alla velocità della fibra per Flash Fiber

ll nuovo sistema per la gestione della relazione con il cliente per Flash Fiber รจ messo in campo da NTT DATA con tecnologia PegaSystems

Milano, 21 dicembre 2018 – Flash Fiber, joint venture tra TIM e Fastweb per promuovere la realizzazione delle infrastrutture a banda ultralarga con tecnologia FTTH (Fiber To The Home) nelle principali città italiane, inaugura il nuovo sistema CRM con Order Management e Fulfillment, realizzato con NTT DATA e basato su tecnologia Pegasystems. 

La soluzione - una piattaforma digitale end-to-end di CRM, Order Management e Fulfillment, Inventory, Billing e Business Intelligence - doveva aderire agli standard Telco e in grado di gestire e attivare gli ordini commerciali di TIM e Fastweb, migliorandone la qualità del dato, monitorandone l’andamento attraverso alcuni KPI quali la soddisfazione per il Cliente, l’order-to-cash e il numero di ordini rimasti in sospeso, ovvero non evasi perché bloccati in corso di esecuzione. 

L’approccio di Flash Fiber è stato quello di volersi affidare sin da subito a un partner che avesse piena conoscenza dei processi del settore e delle soluzioni tecnologiche più adatte, per questo, dal suo lancio sul mercato italiano, ha scelto NTT DATA. 

“Ci siamo affidati a NTT DATA per la loro esperienza e capacità di visione di lungo periodo nonché per la conoscenza del processo maturata in ambito TIM”  afferma Marco Carlettino , IT Solutions Manager di Flash Fiber. “Per i processi in questione è stata colta l’opportunità di sviluppare una soluzione informativa completamente nuova, lean, flessibile ed integrata. Questo ha permesso di contenere i costi di sviluppo e di mettere in campo la soluzione, dall’avvio delle attività all’implementazione dei moduli core  (Portale Internet/Intranet, CRM, Business Intelligence, Billing ) in soli nove mesi”.

Flash Fiber entra in gioco nel processo che parte dalla richiesta di nuova connessione da parte del cliente privato all’effettiva attivazione in loco, prendendo in carico l’effettivo collegamento dell’appartamento alla rete. La costante evoluzione dello status di copertura del territorio è integrata in real time nel sistema.

Dal momento della ricezione della richiesta del cliente, Flash Fiber è in grado in pochi secondi di emettere l’ordine, grazie alla completa automazione e centralizzazione di tutti i controlli di vendibilità.

 “Siamo orgogliosi di essere stati scelti da Flash Fiber perché ci ha dato modo di esprimere al meglio le nostre capacità consulenziali e di realizzazione tecnica” afferma Lucio Felisio, Senior Manager  NTT DATA “Abbiamo scelto la soluzione Pegasystems perché si adattava perfettamente ad un contesto sfidante di una Start Up dove Flessibilità e Time to market sono must have abilitanti agli obiettivi di business del Cliente e in questo progetto sia la metodologia applicata (AGILE) che la configurabilità del prodotto si è rivelata la scelta vincente.

L’utilizzo di PEGA ha permesso di costruire una soluzione “mission critical” per il cliente in un tempo molto rapido sfruttando una metodologia di lavoro “Agile”, grazie alla quale gli utenti di business e il team di sviluppo collaborano fra loro nella definizione dei requisiti funzionali.

“Siamo molto felici che Flash Fiber grazie alla nostra tecnologia e al lavoro di consulenza svolto dal nostro partner NTT DATA sia riuscita ad essere pienamente operativa in tempi molto rapidi. Tecnologia innovativa, metodologia e competenza sono un mix di successo”, dichiara Roberto Lei Country Manager Pegasystems Italy.

PEGA è una piattaforma “no-code”, con strumenti di modellazione visuale e ad oggetti, e tempi di implementazione estremamente ridotti grazie  alla flessibilità di integrazione nella complessa architettura esistente del cliente.

 

 


Vuoi saperne di più?

Scrivici!