Roma, 31 marzo 2016
NTT DATA partecipa a “Dimensione Cliente 2016”, evento dell'Associazione Bancaria Italiana dedicato alla relazione tra Banca e Cliente retail. L’evento si svolgerà il 7 e 8 aprile a Roma, al centro congressi The Church Palace.
“Dimensione Cliente 2016” analizza il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e si estende alla fidelizzazione del cliente, alla customer experience e alla customer satisfaction.
Principale evento italiano sulla relazione Banca-Cliente retail, coinvolge i decision maker dell’industria bancaria, le autorità di regolamentazione, i policy maker e altri stakeholder di riferimento. L’Associazione Bancaria Italiana presenterà in anteprima gli esclusivi risultati delle indagini condotte sulle modalità con cui le banche italiane gestiscono le relazioni con il mercato.
L’evento raccoglie altresì i contributi di autorevoli relatori di banche, istituzioni, università, aziende leader di mercato, società di consulenza, agenzie e centri di ricerca, che si confrontano sui trend in atto nel mercato retail.
Roberto Roggero, Head of Digital Transformation di NTT DATA Italia, forte dell’esperienza accumulata in qualità di Head of Multichannel & Digital offering for Financial Institutions, interverrà con Elisabetta Vasco, Responsabile Customer Care di UBI Banca e Luigi Maccallini, Responsabile Comunicazione Retail di BNL, Gruppo BNP Paribas, durante la sessione plenaria di giovedì 7 pomeriggio, 14:15 – 16:15, sui seguenti temi:
• Il valore dell’esperienza complessiva del cliente
• Trasparenza, semplicità e velocità: i pilastri della relazione col cliente
• La personalizzazione del customer journey: nuova frontiera per guidare la customer experience
• Trasmettere la forza del marchio in un contesto di digitalizzazione
Roma, The Church Palace
via Aurelia 481
7-8 aprile
Link evento: http://www.abieventi.it/eventi/2257/dimensione-cliente-2016/
Link centro congressi: http://www.thechurchpalace.com/
Roberto Roggero ha maturato un’esperienza ventennale nel settore IT. Ha lavorato in progetti di consulenza e di sviluppo di sistemi complessi per diversi settori, con una particolare attenzione alle istituzioni finanziarie. Oggi è Vice President e Head della practise Digital Transformation di NTT DATA Italia, dove lavora un team d’avanguardia composto da esperti di digital strategy, design, user experience, creative technology & mobile.