Lavazza Voicy: la prima macchina del caffè smart a comando vocale | NTT DATA

ven, 21 maggio 2021

Lavazza Voicy: la prima macchina del caffè smart a comando vocale

Lavazza, in collaborazione con NTT DATA e Tangity, design studio di NTT DATA, ha sviluppato la User Experience della prima macchina del caffè smart in grado di comunicare in linguaggio naturale per gestire preferenze, ordini e assistenza.

Lavazza Voicy è come un barista di fiducia a casa, a cui chiedere il tuo caffè preferito. 

L’obiettivo di Lavazza era infatti quello di creare una macchina del caffè intelligente e innovativa, capace di inserirsi nell’ecosistema degli oggetti smart della casa e in grado di diventare parte delle abitudini dei consumatori, attraverso un’esperienza d’uso intuitiva e integrata su tutte le interfacce: app, voce, pulsanti della macchina.

In collaborazione con NTT DATA e Tangity, design studio di NTT DATA, Lavazza ha sviluppato la User Experience della prima macchina del caffè smart in grado di comunicare in linguaggio naturale per gestire preferenze, ordini e assistenza.

Voicy, grazie all’integrazione di Alexa, è in grado di parlare direttamente con gli utenti, garantendo un’esperienza personalizzata e semplificando la gestione di assistenza e manutenzione.

 

I vantaggi della soluzione

In collaborazione con il cliente e con i partner coinvolti nel progetto, siamo partiti dalla definizione dei casi d’uso, per definire l’architettura tecnologica necessaria e le conversazioni che avrebbero dovuto entrare a far parte dell’esperienza, insieme al tono di voce e alla personalità da attribuire a Voicy.

Successivamente, abbiamo progettato la user experience e l’architettura tecnologica del servizio, integrandolo con le funzionalità di Alexa e l’intera architettura della piattaforma, integrando la companion app della macchina sia con lo store Lavazza, sia con Amazon. In questo modo, abbiamo creato un’esperienza integrata tra app, voce e macchina, che permette non solo di personalizzare la preparazione del caffè, ma anche di gestire in modo semplice e veloce il rifornimento di capsule e la risoluzione di eventuali problematiche tecniche della macchina. 

Manutenzione programmata e assistenza

La soluzione integrata nella macchina è in grado di guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi più comuni e di offrire tutorial per le diverse funzionalità, sia attraverso comandi vocali che via app. Ciò significa poter fidelizzare i clienti offrendo loro una migliore customer experience e un’assistenza più rapida, grazie alla possibilità di offrire un servizio di manutenzione programmata e aggiornamento a distanza.

Esperienza personalizzata

Il sistema conversazionale integrato in Voicy, inoltre, permette agli utenti di gestire la preparazione del caffè attraverso comandi vocali ed è in grado di memorizzare preferenze di preparazione come dose e temperatura, rendendo l’esperienza totalmente personalizzata.

Completa integrazione con Amazon

Grazie all’integrazione con i servizi Amazon, Voicy è la prima macchina del caffè con DRS (Dash Replenishment Service) integrato, che permette di avvisare l’utente quando il caffè sta per finire, ricordandogli di acquistarlo.

Il servizio si appoggia sul Cloud AWS, che permette una completa scalabilità del servizio e la gestione di tutti i dati della macchina e del suo utilizzo. La raccolta di dati sull’utilizzo della macchina, inoltre, permette di analizzare le preferenze di acquisto per proporre nuovi prodotti in linea con i gusti dell’utente. 

Lavazza Voicy vista laterale

Il lavoro in sinergia con Lavazza ci ha permesso di integrare un prodotto italiano di eccellenza con una tecnologia innovativa e interattiva sempre più in linea con le esigenze dei clienti.

Stefano Mantegazza Head of Manufacturing & Retail di NTT DATA

Perché NTT DATA e Tangity 

NTT DATA con le competenze di industrial design e product engineering di Tangity, design studio di NTT DATA, è in grado di eseguire la progettazione di smart product in tempi ristretti con un approccio end-to-end, che le consente di guidare il cliente dalla definizione della value proposition e del modello di business,  fino all’implementazione e  industrializzazione del prodotto passando per il service design delle logiche di engagement utente, la definizione dell’architettura tecnologica e la sua system integration. 

 

Scenari futuri

In futuro, la tecnologia permetterà di offrire esperienze altamente personalizzate, come l’abbinamento ad ogni voce delle preferenze nella preparazione del caffè. 
La scalabilità della soluzione, ora disponibile sul mercato italiano, permette un adattamento in tempi rapidi al lancio su nuovi mercati. 

 
 

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