Siamo alla ricerca di un Service Manager qualificato e motivato per gestire e ottimizzare i servizi IT offerti ai nostri clienti. Il candidato ideale dovrà avere una solida esperienza nella gestione operativa e strategica dei servizi, con un forte focus sulla soddisfazione del cliente, sulla qualità del servizio e sull'efficienza operativa. Per questa posizione, ricerchiamo preferibilmente professionisti con competenze nel settore Retail e nei sistemi di punto vendita e sistemi di cassa, al fine di garantire un supporto altamente specializzato e mirato, in grado di rispondere alle esigenze specifiche di questo ambito.
Responsibilities
· Gestire e coordinare l'erogazione dei servizi IT, assicurando che vengano rispettati gli accordi sui livelli di servizio (SLA).
· Monitorare e analizzare le performance dei servizi, identificando aree di miglioramento e implementando soluzioni per ottimizzare l'efficienza.
· Essere il punto di riferimento per i Clienti e i team interni riguardo a tutte le questioni relative ai servizi offerti.
· Supervisionare e supportare la gestione dei problemi, dei cambiamenti e delle richieste, garantendo una risoluzione tempestiva e in linea con le aspettative del cliente.
· Collaborare con altre funzioni aziendali (IT, Operations, Supporto Clienti, ecc.) per garantire che i servizi siano erogati in modo continuo e senza interruzioni.
· Condurre regolari incontri con i clienti per raccogliere feedback, gestire le aspettative e garantire la loro soddisfazione.
· Gestire la comunicazione tra il cliente e il team tecnico, assicurando che le esigenze siano comprese e soddisfatte.
· Garantire il rispetto delle normative e degli standard di sicurezza aziendali.
Required Skills
· Esperienza consolidata (min 5 anni) nel ruolo come Service Manager o in posizioni analoghe, preferibilmente all’interno del settore Retail
· Esperienza in gestione dei contratti di servizio con orrario esteso, con SLA (Service Level Agreement) e penali.
· Conoscenza approfondita dei processi ITIL e delle best practice per la gestione dei servizi.
· Leadership e comprovata esperienza nella gestione di team e nella riorganizzazione di processi e flussi di lavoro.
· Capacità di monitorare e controllare le attività di delivery, garantendo il rispetto degli SLA e degli obiettivi di performance.
· Competenza nella gestione degli aspetti economici dei progetti, assicurando la sostenibilità e la redditività delle attività.
· Capacità di garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente attraverso la gestione proattiva delle relazioni e la risoluzione tempestiva delle problematiche.
· Approccio fortemente proattivo, orientato alla soluzione e all'innovazione.
· Conoscenza della lingua Inlgese parlata e scritta
Desired skills
· Certificazioni ITIL o simili.
· Esperienza con piattaforme di monitoraggio dei servizi IT.
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