NTT DATA Italia è parte della multinazionale giapponese NTT DATA, uno dei principali player a livello mondiale nell’ambito della Consulenza e dei Servizi IT. Digitale, Consulenza, Cyber Security e System Integration sono solo alcune delle principali linee di business. La nostra missione è creare valore per i nostri clienti attraverso l’innovazione.
NTT DATA conta su una presenza globale in oltre 50 Paesi, più di 150.000 professionisti e una rete internazionale di centri di ricerca e sviluppo; è presente in Italia con oltre 6000 dipendenti e in 11 città: Milano, Roma, Torino, Treviso, Genova, Bologna, Pisa, Napoli, Salerno, Bari e Cosenza.
Abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l’ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità. Abbiamo creato spazi di lavoro che favoriscono il senso di comunità e lo scambio costruttivo di esperienze.
Responsibilities
Stiamo cercando un esperto CTI, con competenze specifiche su Genesys Cloud CX e Genesys Engage, che voglia unirsi al nostro team Customer Experience per contribuire in modo significativo al successo dei nostri progetti.
La persona che stiamo cercando si occuperà di:
· Manutenere e Monitorare soluzioni su Genesys Cloud e Genesys Engage.
· Gestire task di Manutenzione Correttiva e Evolutiva.
· Configurare flussi di accoglienza e logiche di instradamento per interazioni multicanale
· Configurare dashboard real-time e report storici.
· Manutenere integrazioni con sistemi di terze parti (CRM, TTS, voice/chat bot, etc.).
Required Skills
· Esperienza comprovata di almeno 3 anni nella manutenzione di soluzioni di contact center su tecnologia Genesys Cloud CX o Genesys Engage.
· Buona conoscenza del linguaggio SQL e dei più comuni DB relazionali.
· Buone competenze su sistemi operativi Linux e Windows.
· Buona conoscenza della lingua inglese.
Requisiti preferenziali
· Laurea triennale o magistrale in disciplina STEM;
· Partecipazione a progetti in contesti internazionali;
· Gradita conoscenza delle principali infrastrutture cloud (AWS, Google Cloud Platform, Azure);
Capacità di analisi, orientamento al risultato, predisposizione al lavoro in team e comunicazione efficace sono ciò che ti chiediamo per entrare a far parte della nostra Azienda.
Ricerchiamo il profilo sulle seguenti sedi: Milano, Roma.
Applichiamo politiche molto flessibili di smart working.
