Dalla digitalizzazione al Web3: la tecnologia trasforma la relazione tra banche e clienti
Negli ultimi decenni, digitalizzazione, web e smartphone hanno trasformato radicalmente il modo in cui gli utenti interagiscono con i servizi finanziari. Le banche, così, si sono impegnate sempre di più per offrire esperienze stimolanti e fluide ai propri clienti, assicurando nell’offerta di prodotti e servizi maggiore comodità, velocità e accessibilità.
Ora, con il Web3, stiamo per assistere a una nuova rivoluzione, in cui le tecnologie decentralizzate si stanno affermando in diversi contesti. Questa ricerca, nata dalla collaborazione di Cetif e NTT DATA e condotta attraverso interviste one to one a professionisti del mondo bancario e survey ai primari Istituti di credito nazionali, si pone l’obiettivo di indagare il livello di consapevolezza tecnologico all'interno del sistema finanziario, per qualificare il ruolo della User Experience (UX) nell’ambito delle tecnologie del Web3, ossia DeFi, NFT, Crypto e stable coin, Euro digitale e Metaverso.
Il Web3 come abilitatore di esperienze più immersive, innovative e personalizzate
La rivoluzione tecnologica del Web3 impatterà diversi aspetti dell’esperienza bancaria, dalla sicurezza, a nuovi modelli di business e canali di comunicazione.
Dai principali dati raccolti dalle interviste, è emerso che la maggioranza delle sperimentazioni (73%) si concentra in ambito Blockchain, il 12% del mercato si sta concentrando nello studio di soluzioni relative all’Euro Digitale, seguono progetti sono legati a Cripto/stable coin (6%) e Metaverso (9%).
Progettare in maniera oculata le nuove soluzioni tecnologiche è fondamentale per le Istituzioni, al fine di evitare che rischi reputazionali e operativi diventino di difficile gestione. Per questo motivo, le banche devono considerare attentamente gli impatti che le diverse soluzioni possono generare sulle Istituzioni finanziarie, sia da un punto di vista organizzativo, ma anche di business e sul disegno della User Experience.
A questo proposito, il report analizza anche opportunità e criticità legate all’implementazione delle tecnologie Web3, insieme alle principali leve che possono veicolare il cambiamento.
Richiedi il report
Completa il form per accedere al report "Progettare la prossima Banking Digital Experience"
*Tutti i campi sono obbligatori
