Nice to Tech You. Un podcast NTT DATA
Attività dei servizi di manutenzione: cosa si intende e perché è così importante?
Non un semplice call center o la sola gestione di ticket, ma la creazione di un rapporto di fiducia tra azienda e cliente. Dietro un ticket c’è un problema, una segnalazione, il blocco di un sistema che va sbloccato, un intervento migliorativo essenziale perché i clienti possano portare avanti le loro attività.
Ne parliamo con Luca Campagna, Head of Service Management Office di AIS in NTT DATA Italia, nell’episodio che inaugura la seconda stagione di Nice to Tech You.
Come servizi di manutenzione intendiamo quei contratti che stipuliamo con i nostri clienti per poter gestire le applicazioni che servono allo sviluppo del loro business. Queste applicazioni possono essere applicazioni che abbiamo sviluppato noi di NTT DATA, quindi qualcosa di nuovo che abbiamo creato, ma che poi deve essere gestito nel tempo in modo opportuno. È un’attività essenziale a supporto delle esigenze dei nostri clienti.