La maggior parte dei servizi gestiti di rete è progettata per supportare le attività aziendali garantendo un'infrastruttura stabile, sempre disponibile e conforme agli SLA.
Ma è davvero sufficiente per migliorare le performance del business?
NTT DATA è stata nominata Leader nel 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Managed Network Services per la terza volta, grazie alla Completeness of Vision e alla Ability to Execute*.
Per noi questo riconoscimento rappresenta molto più di una conferma della nostra posizione di leadership sul mercato. Dimostra anche il valore dei continui investimenti in operazioni basate sull'AI, automazione, sicurezza integrata ed erogazione dei servizi cloud native. Ancora più importante, evidenzia un cambiamento fondamentale nel modo in cui le organizzazioni dovrebbero concepire le proprie reti.
Le reti non si limitano più a collegare utenti, dispositivi e applicazioni. Stanno diventando la base su cui costruire crescita, innovazione, resilienza e vantaggio competitivo. Eppure molte organizzazioni continuano ancora a gestirle come semplici asset infrastrutturali, anziché come veri motori delle performance aziendali.
In questo articolo analizziamo più da vicino perché esiste ancora questo divario e quale direzione dovresti intraprendere.
Le decisioni strategiche dipendono da una rete solida
Per anni i servizi gestiti di rete sono stati valutati esclusivamente attraverso indicatori operativi come disponibilità del servizio, tempi di risposta agli incidenti e velocità di chiusura dei ticket. Questi indicatori restano importanti, ma non sono più sufficienti per rappresentare il reale valore di una rete.
- Come leader aziendale, dovresti porti domande molto più strategiche:
- Quanto velocemente possiamo lanciare nuovi prodotti e servizi digitali?
- Siamo in grado di offrire un'esperienza cliente coerente in tutti i mercati e le aree geografiche?
- Quanto efficacemente riusciamo a gestire il rischio cyber in tutta la nostra infrastruttura di rete?
- La nostra infrastruttura è pronta a supportare l'AI su larga scala?
- Possiamo accelerare l'innovazione senza aumentare la complessità operativa?
Sempre più spesso, la risposta a queste domande dipende dalla rete.
Il problema è che molte organizzazioni prendono decisioni fondamentali in materia di crescita, customer experience, gestione del rischio e adozione dell'AI senza verificare se la propria rete sia davvero in grado di supportare questi obiettivi.
In apparenza la rete funziona correttamente. Dietro le quinte, però, continua a essere limitata da architetture frammentate, operazioni gestite a silos, scarsa visibilità e un modello di supporto prevalentemente reattivo. Con l'aumento della complessità, il processo decisionale rallenta, i programmi di trasformazione perdono slancio e i rischi operativi aumentano.
Il risultato è un divario sempre più ampio tra ciò che il business si aspetta e ciò che la rete è realmente in grado di offrire.
Andare oltre la disponibilità della rete: gestire le performance del business
La soluzione consiste nel cambiare il modo in cui misuri e gestisci la rete. Invece di concentrarti esclusivamente sulla disponibilità dell'infrastruttura, devi allineare direttamente le operazioni di rete agli obiettivi di business che vuoi raggiungere. Questo richiede un modello operativo diverso.
Un approccio basato su piattaforme consente di ridurre la complessità, migliorare la coerenza e rendere prevedibili i costi operativi in ambienti distribuiti a livello globale.
Le operation supportate dall'AI accelerano il processo decisionale, automatizzano le attività ripetitive e prevengono in modo proattivo le interruzioni prima che abbiano un impatto sul business.
L'osservabilità unificata e la telemetria offrono una visibilità in tempo reale sulle attività critiche per il business, permettendo di rispondere più rapidamente e prendere decisioni più informate.
Le architetture di sicurezza integrate riducono il rischio aziendale incorporando la protezione direttamente nella rete, anziché trattare la sicurezza come una funzione separata.
Ognuna di queste capacità genera valore. Insieme, però, danno vita a un approccio completamente diverso, in cui la rete contribuisce attivamente alle performance del business invece di limitarsi a supportarle.
L'innovazione deve produrre risultati su larga scala
Il mercato dei servizi gestiti di rete è ricco di promesse legate ad automazione, AI e architetture di nuova generazione.
Nella pratica, però, molte organizzazioni faticano a trasformare queste promesse in risultati misurabili. Soluzioni che sembrano convincenti durante una presentazione si rivelano difficili da rendere operative quando entrano in gioco ambienti globali, fornitori diversi, infrastrutture legacy e requisiti di sicurezza in continua evoluzione. Il successo non dipende solo dall'innovazione, ma anche dalla capacità di implementarla e renderla operativa in modo coerente su scala aziendale.
In NTT DATA integriamo l'innovazione direttamente nell'erogazione dei servizi attraverso una piattaforma operativa cloud native che unifica la gestione della rete, del cloud e della sicurezza. In combinazione con l'automazione basata sull'AI e funzionalità avanzate di AIOps, questo approccio ti aiuta a ridurre la complessità, accelerare la trasformazione e migliorare le performance del business.
Le metriche che contano sono quelle di business
Le organizzazioni valutano sempre più i servizi gestiti di rete in base ai risultati ottenuti, non alle sole attività svolte. Cercano infatti:
- costi operativi più contenuti e minore complessità;
- maggiore resilienza e disponibilità dei servizi;
- una realizzazione più rapida delle iniziative digitali;
- una riduzione dei rischi legati alla sicurezza e alla compliance;
- un miglioramento dell'esperienza di clienti e dipendenti;
- un'infrastruttura in grado di supportare l'adozione dell'AI a livello aziendale.
Si tratta di metriche di business, non di rete. Sono indicatori che incidono direttamente sulla crescita dei ricavi, sulla fidelizzazione dei clienti, sull'efficienza operativa, sull'esposizione al rischio e sul valore per gli azionisti.
In definitiva, la vera misura dell'efficacia della tua strategia di rete non è la capacità di gestire l'infrastruttura in modo efficiente, ma quanto contribuisce concretamente al successo del business.
La prossima evoluzione: le operation di rete autonome
Il futuro dei servizi gestiti di rete è sempre più orientato verso l'autonomia. Le reti stanno diventando più intelligenti, più adattive e sempre più capaci di gestirsi autonomamente, pur mantenendo le persone saldamente al controllo.
Grazie ai progressi dell'AI, del machine learning e delle nuove funzionalità agentiche, le reti sono sempre più in grado di monitorarsi autonomamente, ottimizzarsi e autoripristinarsi. La supervisione umana resta fondamentale, ma le decisioni operative di routine e molte azioni correttive possono essere gestite sempre più spesso in modo automatico.
Questo apre opportunità significative, perché le operation di rete autonome consentono di:
- risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sugli utenti;
- ridurre i costi operativi grazie all'automazione;
- accelerare il processo decisionale con informazioni in tempo reale;
- migliorare la resilienza e l'affidabilità dei servizi;
- consentire ai team IT di concentrarsi sull'innovazione anziché sulla manutenzione;
- favorire un'adozione più rapida di modelli di business basati sull'AI.
Adottando questa evoluzione potrai ottenere un vantaggio significativo in termini di velocità, agilità ed efficienza operativa.
In sintesi
Sai già quanto è efficiente la tua rete dal punto di vista tecnico. Ma quanto valore genera realmente per il tuo business?
Ora che le reti stanno diventando la base per accelerare l'adozione dell'AI, garantire semplicemente la continuità operativa non è più sufficiente. La prossima generazione di servizi di rete sarà valutata in base alla capacità di ridurre la complessità, supportare le priorità di business e creare un vantaggio competitivo concreto.
Per ottenere questo valore serve molto più di una solida strategia di rete. È fondamentale che la strategia di rete sia strettamente allineata agli obiettivi di business, così da disporre delle basi necessarie per adattarti e crescere in un contesto in continua evoluzione.
Cosa fare ora
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* Gartner, Magic Quadrant for Managed Network Services, Karen Brown, Jon Dressel, 13 aprile 2026.
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