Thought Leadership digitale nell'Insurance | NTT DATA

ven, 10 giugno 2022

Roadmap to a Successful Digital Transformation in Life & Annuities Insurance

Thought Leadership digitale nell'Insurance

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Tokyo e Milano, 10 giugno 2022 - NTT DATA, uno dei principali player globali nell’ambito della consulenza IT, ha lanciato il primo di una nuova serie di whitepaper del settore assicurativo, "Roadmap to a Successful Digital Transformation in Life & Annuities Insurance," che analizza le sfide e i temi specifici del settore assicurativo e presenta le raccomandazioni dell'azienda basate sul suo approccio globale. Quello che segue è un riassunto della ricerca e dei risultati di NTT DATA.

Dinamica di mercato

Nel settore assicurativo sono stati necessari anni per scoprire il percorso di digitalizzazione e allo stesso tempo adattarvisi. Tuttavia, durante il 2020, a causa un evento inaspettato, il processo di trasformazione è stato accelerato per rispondere a questa complessa situazione. Durante la pandemia, il settore Life and Annuities (L&A) non ha fatto eccezione: in questo settore complesso, in cui le interazioni con i clienti sono estremamente sensibili, alcune aziende hanno dimostrato di essere più vicine ai loro clienti comprendendo i loro bisogni e adattandovisi.

NTT DATA ha analizzato le principali sfide che le compagnie assicurative del settore Life and Annuities stanno vivendo in questo momento in relazione al loro processo di trasformazione e offre soluzioni su come definire il percorso migliore, consentendo alle aziende di superare gli ostacoli futuri e di realizzare la loro visione digitale.

Questo whitepaper è stato realizzato con la collaborazione di Celent, intervistando il suo esperto, Juan Mazzini, Head of Insurance Practice EMEA, APAC & Latam, che condivide gli aspetti chiave per trasformare con successo le aziende di L&A.

Nuovi percorsi verso l’evoluzione del settore

La digitalizzazione ha trasformato il modo in cui ora le assicurazioni si connettono con i loro clienti, che preferiscono le compagnie in grado di comunicare in modo agile e trasparente e di aggiungere valore ai prodotti e ai servizi che offrono. In questo nuovo panorama, il settore assicurativo non può rimanere indietro e si deve evolvere verso l’iper-personalizzazione e il rapido coinvolgimento dei propri clienti.

Per le compagnie L&A, interessati a fornire soluzioni ed esperienze migliori ai loro assicurati, è fondamentale rimanere vicini alla tecnologia. La modernizzazione del panorama IT aiuta a superare le principali sfide del settore, come piattaforme tecnologiche obsolete e gli elevati costi IT e operativi.

Le assicurazioni non sono sole in questo percorso. È sempre più comune, al giorno d’oggi, vedere come le partnership strategiche siano un nuovo modo per accelerare ed eccellere. Scegliere il giusto partner strategico è fondamentale affinché le compagnie assicurative siano in grado di gestire le proprie operazioni in modo efficiente e così da appoggiarsi a chi è in grado di capire quale tipo di supporto è necessario per far avanzare l’azienda nel processo di trasformazione digitale.

Attualmente, ci sono esempi di assicuratori che collaborano con terze parti per fornire un servizio ed un’esperienza migliore ai loro assicurati. NTT DATA ha supportato un progetto condotto per un cliente specializzato in L&A, interessato a mantenere un servizio di alta qualità per i propri clienti. NTT DATA ha oltre 20 anni di esperienza in Third-Part Administration (TPA) e il progetto implementato per la compagnia di assicurazioni L&A ha portato alcuni vantaggi, come un modello operativo standardizzato dalla due diligence, alla transizione, fino alla fornitura di servizi. La crescita del volume delle polizze determina, tra l'altro, la riduzione dei costi operativi.

L’industria assicurativa sta sperimentando un nuovo momento, un’era di aziende connesse, in cui il settore ha bisogno di avere più compagnie in grado di connettersi e di collaborare con altri settori per modernizzare il proprio panorama IT e offrire esperienze sempre più coinvolgenti.

Gli insight di NTT DATA

Nell’interazione con i nostri clienti del settore assicurativo, abbiamo potuto vedere un chiaro interesse ad aumentare la digitalizzazione e ad avvicinarsi alle moderne tecnologie. Le compagnie assicurative vogliono migliorare il self-service ed essere in grado di sviluppare tecnologie orientate all’utente, ma affinché questo accada sono costrette a decidere autonomamente quale tecnologia sia l’opzione migliore. A questo proposito, è essenziale sapere che prevedere il futuro delle tecnologie è molto complicato: anche qualora le compagnie assicurative abbiano selezionato la migliore scelta disponibile ora, entro cinque anni l’azienda dovrà confrontarsi con qualcosa che è diventato obsoleto.

Da questa comprensione delle reali esigenze del mercato, dove le aziende non possono eccellere in tutto, è importante rendere disponibile la miglior tecnologia possibile, nel modo più conveniente possibile e implementata in maniera più fluida possibile. NTT DATA ha sviluppato la Global Insurance Digital Platform (GIDP), una piattaforma basata su API, modulare ed estensibile, con un set di moduli funzionali costruiti su un’architettura moderna e un ecosistema partner pre-integrato. La nostra value proposition mira a consentire creazione e lancio accelerati di nuovi business digitali e di iniziative di Core Modernization, facilitando la definizione della migliore esperienza cliente nel settore.

NTT DATA’S GIDP può supportare le compagnie assicurative nei seguenti casi d’uso:

  • Accelerare il time-to-market per una rapida introduzione di nuovi business/nuovi prodotti
  • Fornire una migliore esperienza cliente grazie al suo approccio alla digitalizzazione
  • Consentire una rapida integrazione con i sistemi esistenti, con un limitato investimento iniziale
  • Passaggio a un modello operativo agile
  • Accesso a un ecosistema partner potenziato
  • Lanciare facilmente progetti “greenfield”
  • Semplificare il panorama tecnologico obsoleto

Conclusioni

Le compagnie assicurative L&A possono decidere di proseguire da soli o con un partner nel loro percorso trasformazione digitale. Nello scenario di partnership è di grande importanza scegliere il partner e l’ecosistema giusti, poiché un partner strategico con cui raggiungere uno scenario win-win nell'ecosistema più appropriato aiuterà a generare valore aggiunto per prodotti e servizi assicurativi.


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