La globalizzazione economica ha portato alla creazione di un mercato senza barriere, guidando la trasformazione di servizi bancari al fine di adeguarsi alle nuove esigenze dei clienti.
Come fornire servizi bancari innovativi, sempre accessibili e di facile utilizzo per il consumatore? Come cambiano i canali di accesso ai servizi bancari a seguito dell’evoluzione normativa e tecnologica? I nuovi servizi e modalità di accesso alle offerte bancarie, abilitati dalle evoluzioni della tecnologia, rispondono alle emergenti esigenze dei clienti?
Con la trasformazione del settore bancario, a partire dall’ingresso di nuovi player sul mercato nazionale ed internazionale, cambia la tipologia di servizi richiesti dalla clientela. I consumatori spesso non sono pienamente soddisfatti della disponibilità dei contenuti bancari tradizionali, vogliono poter accedere a informazioni e servizi in mobilità e in qualsiasi momento.
I servizi sono considerati di successo quando sono accessibili, immediati, intuitivi e competitivi a livello economico.
Le banche del futuro
Il cambiamento dei bisogni dei clienti e la carenza di servizi digitali offerti dalle banche tradizionali hanno favorito, a partire dalla metà degli anni 2010, la crescita e lo sviluppo delle challenger bank, una nuova tipologia di banche che mette a disposizione i propri servizi unicamente online e con servizi aggiuntivi innovativi.
La loro crescita fulminea degli ultimi anni è dovuta a diversi fattori abilitanti ed acceleratori della loro crescita, individuati dall’osservatorio di NTT DATA:
• l’offerta di un’esperienza omnicanale e personalizzata, anche grazie all’utilizzo di nuovi strumenti (chatbot, AI, IoT, ecc.)
• costi ridotti e commissioni gratuite sui cambi
• esperienza utente innovativa che risponde in modo efficace alle esigenze dei clienti
Le nuove tecnologie permettono ai nuovi player di inserirsi nel mondo dei servizi finanziari, offrendo prodotti tradizionalmente ad appannaggio delle Banche tradizionali o aggiuntivi, in ambito bancario ma non solo. Infatti in alcuni casi le nuove tecnologie implementate dalle challenger bank favoriscono le dinamiche di collaborazione tra soggetti diversi (es. start-up assicurative, di prestito o di gestione patrimoniale).
Il processo di trasformazione digitale
Per offrire servizi in real-time accessibili attraverso diversi canali come messo in atto dalle challenger bank, le banche tradizionali devono far fronte non solo alle sfide normative (i limiti della compliance su nuovi aspetti tecnologici, i.e. bio-riconoscimento) ma anche a quelle tecnologiche interne all’istituto. Ecco alcuni esempi:
• l’implementazione di un approccio omnicanale e dunque il passaggio da infrastrutture legacy ad architetture più recettive (microservizi, open distribuito, cloud, ecc.)
• l’evoluzione tecnologica dei processi bancari per garantire standard di sicurezza e qualità adeguati
• l’adeguamento dei processi digitali a differenti normative bancarie (AML, GDPR, trasparenza, ecc.)
L'offerta di NTT DATA
NTT DATA mette a disposizione delle challenger bank e alle banche tradizionali, entrambe le tipologie impegnate nella sfida della trasformazione digitale le proprie competenze, attraverso:
• analisi delle tendenze di mercato, sia business che tecnologico
• definizione dell’approccio strategico, disegnando ove occorre, nuovi modelli di business conformi alle normative di settore
• revisione dei processi in ottica digitale integrando nuove soluzioni a supporto e definendo le modalità di implementazione più efficaci in base alle esigenze
• supporto nel governo delle attività per la realizzazione dei propri obiettivi di business e tecnologici
Scopri come NTT DATA può guidarti nel processo di rivoluzione della tua banca.
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