La soddisfazione del  Cliente passa sempre di più attraverso una gestione puntuale e diversificata della relazione su tutti i canali di contatto, dall’ingaggio iniziale al supporto di post-vendita. Ciò sta spingendo le principali aziende a rivedere i propri processi e a dotarsi di sistemi evoluti basati su una visione unica del cliente,  in grado di offire logiche evolute di marketing, di collaborazione e di premiazione basate sui suoi comportamenti. Le nuove prospettive offerte dall’avvento dell’Intelligenza Artificiale (AI) stanno arricchendo le possibilità di interazione mediante strumenti di analisi dei comportamenti e azioni predittive.

Abbiamo accompagnato negli anni i nostri clienti in questo continuo processo di evoluzione, dai primi call center alle moderne soluzioni di contact center omni-channel, che prevedono anche canali non assistiti. Con costante attenzione allo scouting e alla formazione abbiamo realizzato soluzioni enterprise sulle principali piattaforme di mercato incentrate sul Customer Insight a supporto dei principali processi aziendali e siamo pronti alle nuove sfide dell’automazione.