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Business Service Management

Implementare, gestire e monitorare i servizi e i processi IT in linea con gli obiettivi del business: il BSM trasforma l’ICT nel principale partner tecnologico dell’azienda.

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NTT DATA utilizza la metodologia del Business Service Management (BSM) per fornire gli strumenti di mappatura dei Servizi IT a supporto delle attività di Business, correlando topologicamente tutte le componenti tecnologiche necessarie alla loro erogazione. La metodologia BSM inoltre permette di Monitorare tali servizi e di Gestire al meglio i processi IT che ne fanno parte utilizzando le best practice ITIL v3.

Enterprise Service Management, Automazione dei processi di delivery e di gestione, Discovery degli asset informatici, Monitoraggio applicativo e di processo (verticale ed end to end) , Configuration Management (CMDB), Cloud Solutions, Performance e Capacity Management sono le principali items di offerta della Service Line di Business Service Management di NTT DATA.

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Enterprise Service Management

L’Enterprise Service Management (ESM) mediante l’estensione di best practices, modelli e strumenti tipici dell’IT Service Management ha l’obiettivo di migliorare la qualità, aumentare la produttività e ridurre il costo dei servizi erogati.

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Service Automation

Il Service Automation è messo al servizio dei processi di delivery e deploy ripetitivi e/o ad alto rischio, al fine di ridurre errori umani e diminuirne i costi di gestione. NTT DATA ha maturato competenza per l’automazione di azioni di Disaster Recovery per i servizi core.

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Service Integration
NTT DATA integra le soluzioni già presenti in azienda per permettere una comunicazione più efficace tra i diversi sistemi.
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Service Monitoring

Monitoraggio multi-livello dei Servizi (IT e Business) e dei Processi (verticali ed E2E), garantendone il controllo attraverso una visione unificata integrata ed intuitiva.

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Cloud
Tutte le soluzioni possono essere fornite on-premises o in cloud.
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Quali sono i punti di forza?

La Service Line BSM di NTT DATA eroga servizi & soluzioni a livello Enterprise utilizzando metodologie consolidate, derivate dall’esperienza maturata su decine di Clienti impiegando risorse specializzate e certificate su metodologie e framework quali PMP, ITIL, SCRUM e sulle principali piattaforme di mercato a supporto. Vanta partnership storiche con ITSM e BSM software verdors (SERVICENOW, BMC, CA, IBM, TIBCO).

La metodologia BSM tende a promuovere una visione di tipo customer-centric, focalizzandosi nella gestione dei servizi e dei processi e allineando gli obiettivi del business con la strategia operativa dell’ICT, ciò permette una maggiore cooperazione e comprensione delle azioni da intraprendere, di concerto tra diverse funzioni. Tale modello di governo è abilitato in primo luogo dal Catalogo dei Servizi che dovrà consentire il monitoraggio consolidato dei servizi lungo tutta la catena di erogazione: dalle componenti tecnologiche (applicative e infrastrutturali) fino al servizio ICT di business, che direttamente supporta il processo di Business fruito dall’utente, passando per i servizi ICT di supporto (gestione PdL, stampanti, servizi IMAC, servizi professionali di demand e system integration, servizi di hosting, storage, servizi TLC, etc). 
La metodologia implementativa prevede due fasi complementari per la realizzazione di progetti BSM: una prima fase consulenziale che cura l’analisi e il design e una seconda fase di software selection e di sviluppo. 

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Il BSM migliora la produttività e rende l’azienda più competitiva, gestendo al meglio la tecnologia a supporto delle organizzazioni aziendali. Grazie al BSM è possibile capire come la tecnologia impatta sul business aziendale e sui clienti: la metodologia fornisce una totale gestione della qualità sui processi, dei servizi e delle infrastrutture, un governo del rischio e un’analisi degli impatti, permette di monitrare i processi E2E, aumentare la qualità dei servizi e fornisce un’analisi e un miglioramento dei processi di business.

Partner di Progetto: NTT DATA Italia insieme a Open Knlowledge Technologies, Design & Multimedia e Università della Calabria – Dipartimento di Ingegneria per l’Ambiente e il Territorio e Ingegneria Chimica

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