CX Advisor | NTT DATA

JOB ROLE

CX Advisor

NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 139.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.

Il motore di NTTDATA sono le persone, ognuna con la propria unicità, talento ed attitudine. Abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l’ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità. Abbiamo creato spazi di lavoro che favoriscono il senso di comunità e lo scambio costruttivo di esperienze. Guardiamo al nostro domani con la stessa passione di ieri e abbiamo bisogno anche del tuo talento!

Your Opportunity

 

Il candidato verrà inserito all'interno dell'area Business Consulting nella Practice "Customer Engagement" la cui mission è quella di definire e sviluppare una value proposition finalizzata a digitalizzare e ottimizzare la gestione e la relazione con il cliente lungo tutto il suo ciclo di vita e nei diversi Customer Journey “omnicanali” facendo leva sulle tecnologie abilitanti. In particolare la practice supporta i clienti di NTTDATA nel definire, pianificare e implementare percorsi di trasformazione che hanno l’obiettivo di ridurre il “cost to serve”, proteggere i ricavi e migliorare la customer experience, sfruttando le nuove tecnologie e la digitalizzazione dei servizi al cliente, per definire nuovi modelli operativi omnicanale e rinnovare i modelli di customer engagement E2E.

Your Challenges

 

Il candidato nel ruolo di Consultant e/o Senior Consultant sarà inserito in progetti finalizzati a: 

 

  • Definire ed implementare programmi di digital customer journey (lead generation, acquisition, post sales services, loyalty program);
  • Rivedere la strategia ed i modelli di accoglienza Omnicanale ottimizzando il cost-to-serve e incrementando la customer experience;
  • Disegnare modelli operativi delle Customer operations in termini di organizzazione, sizing delle risorse, logiche di routing e sourcing;
  • Definire i modelli di gestione E2E della clientela sia retail che business abilitati dalle tecnologie emergenti e dai trend di mercato;
  • Definire requisiti/ User Stories per i programmi di trasformazione in ambito Customer Engagement che prevedono  l’implementazione  di soluzioni di mercato (Salesforce, Adobe, Dynamics, Pega, Genesys, Servicenow,….);
  • Disegnare processi di business abilitati dalle soluzioni di E-commerce e di marketing automation;
  • Effettuare SW Selection e progetti di Feasibility in ambito Customer Engagement (CRM, VoC, Contact Center, digital engagement ed e-commerce).
     

Required Skills

 

  • Laurea specialistica;
  • Esperienza dai 3 ai 5 anni all’interno di primarie società di consulenza aziendale/direzionale in progetti in ambito Customer Engagement;
  • Conoscenza dei processi di Customer Engagement di almeno un mercato di riferimento (Telco, Finance, Energy, MIRS, Media);
  • Conoscenza funzionale delle principali piattaforme di mercato (Salesforce, Microsoft Dynamics, Pega, Oracle, Servicenow, adobe);
  • Competenze in ambito Digital Marketing e e-commerce;
  • Capacità analitiche e di problem solving;
  • Competenze da Business Analysis;
  • Conoscenza e applicazione della metodologia Agile;
  • Ottima conoscenza della lingua inglese;
  • Disponibilità a trasferte anche continuative in Italia ed Estero.

Desiderable Skills

 

  • Forte propensione al raggiungimento degli obiettivi, predisposizione al lavoro di team in contesti dinamici, altamente sfidanti e in continua evoluzione

About Us

 

Retribuzione & Benefits

Ti offriremo una retribuzione competitiva e un inquadramento contrattuale commisurato alla tua pregressa esperienza professionale. In aggiunta al tuo salario potrai beneficiare di buoni pasto, assicurazione sanitaria aggiuntiva estendibile ai tuoi familiari. Potrai inoltre migliorare la work-life-balance, grazie allo smart – working.

 

Formazione & Sviluppo

Avrai la possibilità di definire, in accordo con il tuo responsabile e supportato da alcune figure chiave, un percorso di sviluppo costruito su misura per te. Avrai la possibilità di scegliere tra un'ampia gamma di corsi su tematiche tecniche e competenze trasversali. A seconda del tuo ambito di competenza, potrai conseguire delle certificazioni di settore.

 

Team & Culture

Avrai la possibilità di lavorare in un contesto giovane, dinamico e multiculturale. Ti sentirai parte integrante del tuo team e avrai la possibilità di interfacciarti e conoscere colleghi di altre Business Unit. Avrai inoltre l'occasione di partecipare ad iniziative di team – building ed eventi extra-lavorativi

Location

Milano, Roma,Torino

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