Operatore Help Desk | NTT DATA

JOB ROLE

Operatore Help Desk

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NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services.Con più di 139.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.Il motore di NTTDATA sono le persone, ognuna con la propria unicità, talento ed attitudine. Abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l’ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità. Abbiamo creato spazi di lavoro che favoriscono il senso di comunità e lo scambio costruttivo di esperienze. ​

Guardiamo al nostro domani con la stessa passione di ieri e abbiamo bisogno anche del tuo talento!

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Responsibilities

Il candidato sarà inserito in un Team di Help Desk di livello 1 e livello2 ed avrà la responsabilità/obiettivi di:

  • Prendere in carico le segnalazioni del Cliente, identificare la problematica e/o la richiesta di supporto e risolverle nel rispetto dei canoni di qualità e degli SLA previsti.
  • Monitore le segnalazioni nel caso richieda l’intervento di più enti risolutori (livello tecnico 3 o altri enti esterni coinvolti) al fine del rispetto degli SLA.
  • Eseguire attività extra ticket nel rispetto dei tempi e della qualità previste.
  • Redigere documentazione di How To utile all'espletazione delle attività all'interno del gruppo
  • Identificare e suggerire soluzioni di Continuous Service Improvement con l’obiettivo di abbattere le segnalazioni e/o migliorare il servizio.

Required Skills

  • Esperienza da 1 a 3 anni nel ruolo di operatore Help Desk di 1 e 2 livello, in contesti di Application Maintenance (Incident Management, Problem Management, Server/User Request).
  • Buone capacità di comunicazione ed interazione con l’utente in caso sia necessario contattare il Cliente
  • Capacità di root cause analysis, problem solving ed autonomia nell’applicazione dei workaround
  • Buona conoscenza del linguaggio SQL di interrogazione di base dati relazionali
  • Buona conoscenza dei sistemi operativi Unix/Windows. Conoscenza comandi base Unix
  • Capacità di lettura di log file
  • Disponibilità a Trasferta (per supporti on site Cliente, qual ora necessario)
  • Disponibilità a lavorare su turni

Completano il profilo:

Conoscenza della lingua inglese

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Location: Milano

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